|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило обращение гр. Свиридова В.Ю. , которое содержат признаки нарушения обязательных требований п.2, п. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1).
Гр.Моисеева Н.А. (далее Потребитель) утверждает, что ею в ООО «МВМ» 14.01.2026г приобретен смартфон Хаоми Редми А5 в котором возникли недостатки.
24.04.2026г в рамках гарантийных обязательств Потребителем телефон был сдан на гарантийный ремонт, однако на период проведения проверки качества (ремонта) Потребителю не был предоставлен другой аппарат, гарантийные сроки на товар не были продлены.
Согласно Акта выполненных работ от 06.05.2026г «… Деффекты неподтвердились, аппарат исправлен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. Произведен сброс до пользовательских настроек и восстановление програмного обеспечения оборудования до версии, рекомендуемой производителем…».
Согласно ГОСТ Р 50936-2013г «Услуги бытовые.Ремонт, установка и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры», обновление программного обеспечения (прошивки) признается ремонтом. Сброс до заводских настроек как ремонт в перечне данного документа отсутствует.
Согласно п.39 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012г №17 : требования к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст.469 ГК Российской Федерации.
Права потребителя при выявлении в товаре недостатков установлены положениями ст. 18 Закона №2300-1 .
Согласно п. 1 настоящей статьи, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные.
Как следует из абз. 2 и абз. 3 п. 5 статьи 18 Закона №2300-1 , продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара чтобы установить наличие или отсутствие недостатка , а также установить по чьей вине возник недостаток. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.ст. 20, 21 и 22 Закона №2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), представителю, поставщику, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Пункт 2 статьи 20 Закона №2300-1 предусматривает в отношении товаров длительного пользования обязанность изготовителя (продавца) при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Исключение из данного правила составляют товары длительного пользования, включенные в Перечень, который устанавливается Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 3 ст. 20 Закона №2300-1 в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. |
