Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из содержания обращения № 2917/ж-2026 от 08.05.2026, следует, что 03.03.2026г. на маркетплейсе OZON у продавца ООО «МВМ» (номер заказа 0235021608-0003) заказана и оплачена газовая плита De luxe5040.51г-00 стоимостью 15 006 рублей. В связи с тем, что товар не подошел по техническим характеристикам потребителем было принято решение об отказе в получении товара в месте доставки (магазин Эльдорадо г.Ставрополь, пр.Кулакова, 9ж). Требования потребителя  о возврате денежных средств ООО «МВМ» не удовлетворены. Ответы на письменные заявления потребителем не получены. Указанные действия содержат признаки нарушения требований абз.5 п.4 ст.26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п.5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020г.  (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона № 2300-1- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.           Согласно п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020г. - в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.  (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения требований абз.5 п.4 ст.26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020г. - в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.  (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)