|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило обращение гр. Кузовлевой О.В. , которое содержат признаки нарушения обязательных требований ст.10, пп. 2, п.п.11 п. 2 ст. 16, п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г №2300-1 «О защите прав потребителей». Потребителю своевременно не была предоставлена информация о цене платных стоматологических услуг по Договору об оказании платных медицинских услуг №4098 от 07.04.2026г, оказаны медицинские услуги ненадлежащего качества, в Договор внесены условия ущемляющим права потребителя.
Потребитель утверждает, что между ООО «ЦИЭМ Дентора» (далее также – Исполнитель) и Потребителем заключен Договор об оказании платных медицинских услуг №4098 от 07.04.2026г .В Договоре не указана стоимость оказываемых услуг.
В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее также – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 (далее - Правила) предусмотрены требования, предъявляемые к договору на оказание платных медицинских услуг.
Согласно п. 23 Правил договор должен содержать, в частности, следующую информацию:- сведения об исполнителе;- сведения о заказчике;- перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;- стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;- подписи исполнителя и потребителя (заказчика), а в случае, если заказчик является юридическим лицом,- должность лица, заключающего договор от имени заказчика;- ответственность сторон за невыполнение условий договора;- порядок изменения и расторжения договора;- иные условия, определяемые по соглашению сторон.
На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление является обязательным по требованию потребителя или исполнителя. В таком случае смета является неотъемлемой частью договора (п. 26 Правил).
Если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление дополнительных платных медицинских услуг, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя. Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости исполнитель не вправе их предоставлять, если иное не оговорено в основном договоре (п. 27 Правил).
Пунктом 29 Правил предусмотрено, что исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан (пункт 36 Правил).
Учитывая, что вышео вопросам отнесенным к компетенции Управления, сообщаем.указанный Договор заключен физическим лицом с исполнителем на получение платных медицинских услуг, на данные правоотношения распространяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992г № 2300 «О защите прав потребителей» (далее Закон) который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В силу пункта 2 статьи 10 Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях, условия приобретения товаров (работ, услуг)
Согласно статье 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В ходе изучения Договора оказании платных медицинских услуг№4098 от 07.04.2026г , установлено, что в Договор внесены условия ущемляющие права потребителя, условия, которые нарушают правила установленные Законом. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
П.8.2 «…Стороны договорились о претензионном характере разрешения споров приняв на себя дополнительное обязательство проходить стадию досудебного урегулирования спора и обращаться за судебной защитой при полном или частичном недостижении заявленных в претензии споров...»
П. 8.7 «В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации в суде г.Ставрополя по месту нахождения Исполнителя или по месту заключения и исполнения настоящего Договора».
Согласно пп. 2 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона.
Ни Закон ни специальные Правила обязательной досудебной процедуры для разрешения настоящего спора не содержит. В силу пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. В силу п. 1 данной статьи недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. |