|
Значение |
В обращении потребителя Багдасарян Лизы Сергеевны №3564/Ж-2026, поступившее в адрес Управления 03.06.2026 года содержится информация о том, что, гр. Багдасарян Л.С. был приобретен автомобиль Mersedes-Benz E-класс 2021 года в автосалоне «Фреш-Авто» по адресу: г. Ставрополь, ул. Южный Обход 57. При приобретении автомобиля, Багдасарян Л.С. была навязана дополнительная услуга безотзывной финансовой защиты стоимостью 250 000 рублей. Потребитель Багдасарян Л.С. неоднократно обращалась в адрес ООО «Фреш-Дилер» с письменным заявлением, однако ответ так и не был получен.
Также в процессе рассмотрения обращения и анализе документов, приложенных к обращению установлено, что между гр. Смирновым В.А. (далее – Принципал) и ООО «Фреш Дилер» в лице Соколика М.В. (далее - Агент) был заключен агентский договор на реализацию транспортного средства ТС №ФДС-23/0326-3, согласно п. 1.1 которого Агент принимает на себя обязательство за вознаграждение от имени, по поручению и за счет Принципала выполнять действия, а именно осуществление действий, направленных на поиски привлечение Покупателей транспортного средства Принципала. Согласно п. 1.3 агентского договора «агент обязуется передать Принципалу за ТС сумму в размер 5 000 000 рублей. Размер вознаграждения Агента согласно договору составляет 251 000 рублей. (п. 4.2 Агентского договора).
Согласно п. 2 Договора купли продажи № ФДС -23/03/26-2 от 23.03.2026 заключенного между потребителем Багдасарян Л.С. и Агентом стоимость автомобиля составляла 5 000 000 рублей.
Согласно п. 1 Соглашения о предоставлении скидки к договору купли-продажи № ФДС -23/03/26-2 от 23.03.2026: «Покупатель уведомлен, что стоимость ТС Mercedes-Benz E-Class Z9M2130215L008418 (далее – ТС), указанная в п.2 Договора сформирована с учётом скидки, предоставленной Покупателю Агентом в размере 5% от первоначальной стоимости ТС. Агент предоставил скидку на ТС, уменьшая свою наценку (дополнительную выгоду). Финансовые потери от продаж ТС без наценки Агент планирует возместить вознаграждение, полученным от Партнеров при наступлении событий, указанный в п.2 Соглашения».
Как следует из п.2 данного Соглашения Агент предоставляет скидку покупателю на ТС при соблюдении покупателем следующих условий, в том числе заключение с любым Партнером продавца договора Финансовая защита стоимостью не менее 250 000 рублей.
Исходя из Вышеизложенного, информация о стоимости автомобиля до предоставления скидки не представлена, что противоречит п.2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее также – Закон № 2300-1).
При этом, стоимость дополнительных услуг сложилась из скидки представленной агентом, за счет своего вознаграждения.
Кроме того, потребителю не была предоставлена надлежащим образом информация о реализуемых товарах (работах, услугах), что противоречит п.1 и п.2 ст. 8 Закона №2300-1.
Также продавцом в случае поступления претензии от потребителя Багдасарян Л.С. не был представлен ответ в отношении заявленных требований, что явно противоречит п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. №2463 (далее Правила №2463)
Указанные действия содержат признаки нарушения обязательных требований ст. 8, 10 Закона №2300-1, п.5 Правил №2463.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
1. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
В соответствии с п.1 ст. 8 Закона №2300-1, Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Согласно п.2 той же статьи, указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации.
Как следует из п.1 ст. 10 Закона №2300-1, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с абз.4 п.2 ст.10 Закона №2300-1, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Согласно п.5 Правил №2463, В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
Принять меры по обеспечению соблюдения требований по п.1, 2 ст. 8, п. 1, абз. 4 п.2 ст. 10 Закона №2300-1, п.5 Правил №2463.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном
федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора;
þ федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005"Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей"
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу |
