|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Как следует из обращения № 4753/ж-2026 от 15.07.2026, 15.04.2026г. между потребителем и ООО «Интернет Решения» через службу OZON Доставка было оформлено и передано к перевозке отправление №ААК22М410485-Т61А из пункта выдачи по адресу г.Ставрополь, ул.Некрасова, д.86. Согласно данным трек-номера, 21.05.2026г статус отправления изменился на «отправлен обратно/не удалось доставить заказ», далее статусы сменились на «Уточняем». На текущий момент местонахождение посылки не известно. 27.06.2026г. потребителем направлена претензия в с требованием о розыске посылки. В ответ на претензию (сообщение от 29.06.2026г.) компания предоставила формальную отписку, не сообщив ни какой конкретной информации о результатах розыска.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Отношения, вытекающие из договора о выполнении работы (оказания услуги), регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон №2300-1) и иными нормативными правовыми актами.
По общему правилу, закрепленному в п.1 ст. 4 Закона №2300-1 исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется (п.2 ст.4 Закона №2300-1).
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями (п.3 ст.4 Закона №2300-1).
Правовые последствия обнаружения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) регламентируются ст. 29 Закона №2300-1
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
Принять меры по обеспечению соблюдений п.1, п. 2, п.3 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном
федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора;
þ федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005"Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей"
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)
https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |