|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Из содержания обращения Гондарь Дианы Романовны ( Контактный телефон: 89197334755 Электронный адрес: diana_isss@mail.ru) № 5075/ж-2026 от 24.07.2026 следует, что
"19 июня 2026 года между мной (Гондарь Д.Р.) и ООО «Фреш Дилер» (г. Ставрополь, ул. Южный обход, 57) был заключён договор купли-продажи нового автомобиля Jetta VA3 стоимостью 1 298 000 (Один миллион двести девяносто восемь тысяч) рублей.( Договор ФСД-19/06/26-4 от 19.06.2026) Частью оплаты являлась передача бывшего автомобиля LADA GRANTA (VIN 219070G0416529, государственный номер В104АХ126) по договору trade-in № ФСД 19/06/26 1 от 19.06.2026. Указанный автомобиль LADA GRANTA принадлежал моему свекру Гондарь Александру Викторовичу. При эксплуатации нового автомобиля на четвёртый день я обнаружила, что показания одометра не соответствуют действительности - пробег был скручен. Данный факт подтверждается актом изъятия автомобиля у предыдущего владельца (лизинговой компании), согласно которому на момент изъятия пробег составлял 167 022 (сто шестьдесят семь тысяч двадцать два) км, тогда как при продаже мне салоном был указан пробег 46 362 (сорок шесть тысяч триста шестьдесят два) км. Таким образом, продавец скрыл реальные показания одометра на 120 660 км, что составляет более 70% реального пробега. Данное обстоятельство является существенным, поскольку пробег напрямую влияет на техническое состояние, остаточную стоимость и безопасность автомобиля. Скрытый характер недостатка не позволил мне выявить его при приёмке автомобиля. Если бы я знала реальный пробег, я никогда бы не согласилась на покупку этого автомобиля по предложенной цене и не передала бы свой старый автомобиль в trade-in по заниженной
оценке.
23 июня 2026 года я направила в ООО «Фреш Дилер» письменную
претензию, в которой требовала расторгнуть договор купли-продажи нового
автомобиля, вернуть уплаченные за него деньги и возвратить переданный по
trade-in автомобиль в натуре. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите
прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар
суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления
соответствующего требования. Однако в установленный законом срок
письменный мотивированный ответ на мою претензию от салона не поступил.
Лишь на 11-й день мне позвонил сотрудник ООО «Фреш Дилер» -
руководитель клиентского отдела Елена - и в устной форме сообщила:
«приезжайте, будем расторгаться». Письменного подтверждения решения или
официального уведомления я не получила, что является грубым нарушением
порядка рассмотрения претензий, поскольку устный ответ не соответствует
требованиям ст. 22 Закона и лишает меня возможности получить
документальное обоснование позиции продавца.
Полагаясь на устное обещание, я прибыла в салон и расторгла договор купли-продажи нового автомобиля. Мне возвращены денежные средства в сумме 1 298 000 руб., из которых 920 000 руб. - доплата за новый автомобиль, а 378 000 руб. - стоимость старого автомобиля, зачтённая в оплату нового. Однако сам старый автомобиль мне возвращён не был, а остался у продавца.
Договор trade-in является неотъемлемой (придаточной) частью единой сделки по покупке нового автомобиля и заключён исключительно в целях оплаты нового авто. Поскольку основной договор купли-продажи расторгнут из-за существенного нарушения продавцом (предоставление недостоверной информации о пробеге), договор trade-in утратил правовое основание и подлежит расторжению в силу закона. В соответствии с п. 2 ст. 453 ГК РФ при расторжении договора стороны обязаны возвратить друг другу всё полученное по сделке. Следовательно, салон был обязан возвратить старый автомобиль.
Впоследствии я обнаружила, что данный автомобиль был выставлен ООО «Фреш Дилер» на продажу на официальном сайте за 539 000 руб. (скриншот прилагаю). На сегодняшний день, по имеющейся у меня информации, автомобиль уже реализован салоном третьим лицам. Таким образом, возврат автомобиля в натуре стал невозможен. Салон, реализовав автомобиль, получил доход, существенно превышающий выплаченную мне сумму 378 000 руб., что свидетельствует о его неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ) за мой счёт и причинении мне убытков (ст. 15 ГК РФ) в виде разницы между реальной рыночной стоимостью автомобиля и полученной мной суммой. Реальная рыночная стоимость моего LADA GRANTA на момент
расторжения договора составляла не менее 539 000 руб., что подтверждается официальной ценой, по которой салон выставил его на продажу. Следовательно, разница, подлежащая возмещению, составляет не менее 161 000 руб. (539 000 - 378 000). Указанная сумма является моими убытками. Кроме того, я направила в автосалон дополнительную претензию от 21.07.2026 с требованием о доплате за автомобиль, переданный по trade-in, которая была направлена через мессенджер МАХ. Однако до настоящего момента ответа на неё не получено".
Указанные действия содержат признаки нарушения обязательных требований ст. 8, 10 Закона Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые мо-гут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
1. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязатель-ных требований:
Отношения, вытекающие из договора о выполнении работы (оказания услуги), регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Рос-сийской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) и иными нормативными правовыми актами.
Согласно п. 1 ст.8 Закона №2300-1 - потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслужи-вания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (ис-полнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и род-ных языках народов Российской Федерации (п.2 ст.8 Закона №2300-1).
Согласно пунктам 1 и 2 статьи 10 Закона №2300-1 изготовитель (исполнитель, прода-вец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную инфор-мацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (ра-бот, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребите-лю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Согласно п.1 ст.12 Закона №2300-1 - Если потребителю не предоставлена возмож-ность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причинен-ных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуаль-ного предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
Принять меры по обеспечению соблюдения требований по п.1, 2 ст. 8, п. 1, п.2 ст. 10 Закона №2300-1
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обя-зательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном
федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора;
þ федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005"Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей"
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу
https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позво-ляющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) |