|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Из содержания обращения Кобышевой Анны Сергеевны (Электронный адрес: bonnittas@mail.ru, контактный телефон: +7 962 401-94-66) № 5457/ж-2026 от 06.08.2026 следует, что
"Я, Кобышева Анна Сергеевна, являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». В марте–апреле 2026 года я участвовала в реферальной акции банка «Приведи друга» по рекомендации кредитного продукта.
Мной был приглашён друг, который старше меня на 16 и более лет. Друг оформил кредитную карту по моей реферальной ссылке и выполнил все необходимые условия. Банк выплатил мне вознаграждение в размере 5 000 (пять тысяч) рублей.
Однако по условиям акции мне полагалась дополнительная выплата в размере 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей, так как возраст приглашённого друга превышал мой на 16+ лет.
Что подтверждает сам банк в ответе на моё обращение №A2604285125:
В ходе переписки сотрудник банка в чате поддержки (ответ от 23.06.2026) предоставил условия акции, в которых прямо указано:
Повышенное вознаграждение составляет +2 000 ₽ к стандартному вознаграждению.
Друг должен быть старше рекомендателя минимум на 16 лет.
Акция действовала в период с 11.03.2026 по 27.04.2026, что полностью совпадает с датой оформления карты моим другом.
В перечне продуктов, участвующих в акции, указана «Альфа Карта», которая является кредитной картой.
Таким образом, банк подтвердил наличие акции и условия, которые мной и моим другом были полностью выполнены. Текст ответа банка прилагаю к данному обращению.
В чём нарушение:
Несмотря на признание условий акции, банк отказывает мне в выплате дополнительного бонуса, заявляя, что «кредитная карта не участвовала в данной акции». Однако этот довод противоречит следующим фактам:
Стандартное вознаграждение по реферальной программе Альфа-Банка за кредитную карту составляет 2 500 ₽. Мне же было выплачено 5 000 ₽, что вдвое больше стандартной суммы. Это прямо подтверждает, что мой друг участвовал именно в акции с повышенным бонусом.
В ответе банка на моё обращение указан продукт «Альфа Карта» — это кредитная карта, которая входит в перечень продуктов, участвующих в акции.
Банк ранее отказывался предоставить условия акции, ссылаясь на невозможность, но впоследствии предоставил их, что подтверждает факт проведения акции именно в указанный период"".
Указанные действия содержат признаки нарушения обязательных требований ст. 8, 10 Закона Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
1. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Отношения, вытекающие из договора о выполнении работы (оказания услуги), регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) и иными нормативными правовыми актами.
Согласно п. 1 ст.8 Закона №2300-1 - потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2 ст.8 Закона №2300-1).
Согласно пунктам 1 и 2 статьи 10 Закона №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Согласно п.1 ст.12 Закона №2300-1 - Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
Принять меры по обеспечению соблюдения требований по п.1, 2 ст. 8, п. 1, п.2 ст. 10 Закона №2300-1
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном
федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора;
þ федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005"Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей"
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу
https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) |