Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии):     Из содержания обращений Скоморощенко Никиты Андреевича (Электронный адрес: nikitis011@inbox.ru, контактный телефон:  +7 962 401-94-66) № № 4731/Ж-2026, 4758/Ж-2026, 5440/Ж-2026 следует, что  "Я, Скоморощенко Никита Андреевич, являюсь клиентом АО «ТБанк» (Т-Банк), держатель дебетовой карты ****4929. В 2023 году при перевыпуске карты сотрудник банка заверил меня, что обслуживание карты является полностью бесплатным. Однако в процессе использования банк неоднократно списывал с моего счета плату за обслуживание и за услугу «Оповещение об операциях». Общая сумма списаний за весь период составила 6 372 (Шесть тысяч триста семьдесят два) рубля. При этом услуга «Оповещение об операциях» (стоимостью 59-99 руб./мес.) была подключена банком автоматически 02.11.2023 без моего явного согласия. Я не ставил отдельную галочку о подключении, не вводил код подтверждения, банк не предлагал мне бесплатную альтернативу оповещений. Автоматическое подключение платной услуги считаю навязыванием, что запрещено пунктом 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей». Кроме того, банк ввел меня в заблуждение относительно условий обслуживания карты. При перевыпуске меня заверили, что карта бесплатная, но не сообщили, что бесплатное обслуживание действует только при выполнении условий (наличие на счетах неснижаемого остатка от 50 000 рублей или оформленного кредита на картсчет). В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставлять достоверную и полную информацию об услугах, чего сделано не было. Я направил в Т-Банк досудебную претензию с требованием вернуть 6 372 рубля. Банк ответил отказом, сославшись на то, что условия указаны в тарифе, а услуга была подключена через приложение. С отказом банка не согласен".    Указанные действия содержат признаки нарушения обязательных требований  ст. 8, 10 Закона Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».  (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 1. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Отношения, вытекающие из договора о выполнении работы (оказания услуги), регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) и иными нормативными правовыми актами. Согласно п. 1 ст.8 Закона №2300-1 - потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2 ст.8 Закона №2300-1).  Согласно пунктам 1 и 2 статьи 10 Закона №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Согласно п.1 ст.12 Закона №2300-1 - Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.  (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"                         ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения требований по п.1, 2 ст. 8, п. 1, п.2 ст. 10 Закона №2300-1 (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном    федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора; þ федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005"Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей"  (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу  https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)