Проверка АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК "АК БАРС" (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)

№26260791000123095147

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• поступили сведения о следующих действиях (бездействии):     Из содержания обращения Вавиловой Ирины Владимировны (Электронный адрес: irinka.vavilova@yandex.ru, контактный телефон:  89280063486) №  6518 от 07.09.2026 г.  следует, что  "Я, Вавилова Ирина Владимировна, 15.01.2026 оформила дебетовую карту в ПАО «АК БАРС» БАНК и заключила договор на обслуживание. При оформлении карты курьер не сообщил мне о наличии платных подписок. В предоставленных документах также отсутствовала понятная информация о подключении платной подписки и ее стоимости. 30.07.2026 на мою карту поступил перевод по СБП от родственницы в размере 300 рублей в качестве материальной помощи на необходимые расходы. В 00:00 банк списал 199 рублей за подписку «Базовая». При этом данная операция не отображалась в истории операций мобильного приложения. Обнаружить причину уменьшения остатка я смогла только после обращения в чат банка и заказа выписки на электронную почту. В официальном ответе банка на обращение №30742 банк сообщил, что 199 рублей удержаны за подписку «Базовая», которая, согласно позиции банка, подключается автоматически при оформлении карты. Таким образом, прошу проверить законность автоматического подключения платной услуги и наличие моего добровольного и информированного согласия на ее получение. Банк также сообщил: «В истории операций комиссия за Подписку не отображается в связи с тем, что она накладывается на карточный счет, а не на карту, для отслеживания списания Вы можете заказать выписку». Считаю, что такой порядок не обеспечивает потребителю своевременное получение информации о списании денежных средств. Кроме того, банк утверждает, что мной было подписано заявление на подключение подписки. Я попросила предоставить копию этого документа, однако в чате банка мне отказали и предложили обратиться в отделение. В моем городе отделений банка нет, а поездка в другой город для меня затруднительно, так как личного автомобиля нет, и нужно ехать на маршрутках с пересадками. Прошу проверить обоснованность такого отказа и наличие документа, на который банк ссылается как на основание подключения услуги. В настоящее время я официально не работаю, поскольку осуществляю постоянный уход за 82- летней матерью. Зарегистрирована как самозанятая, однако доходы нестабильны. Удержанные 199 рублей были частью полученной материальной помощи и имеют для меня существенное значение. Считаю, что изложенные обстоятельства могут свидетельствовать о нарушении ст. 10 и ст. 16».    Указанные действия содержат признаки нарушения обязательных требований  п.1, 2 ст. 8, п. 1, п.2 ст. 10, п.3.1 ст.16.1 Закона Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».  (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 1. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Отношения, вытекающие из договора о выполнении работы (оказания услуги), регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) и иными нормативными правовыми актами. Согласно п. 1 ст.8 Закона №2300-1 - потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2 ст.8 Закона №2300-1).  Согласно пунктам 1 и 2 статьи 10 Закона №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Согласно п.1 ст.12 Закона №2300-1 - Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.  (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) Граждане и юридические лица свободны в заключение договора; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пп.1, 4 ст.421 ГК РФ)). Исходя из положений абз.1 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Согласно абз.3 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. По смыслу абз.5 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. (1 предложение абз.6 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1). 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"                         ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения требований по п.1, 2 ст. 8, п. 1, п.2 ст. 10, п.3.1 ст.16.1 Закона №2300-1 (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном    федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора; þ федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005"Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей"  (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу  https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)