Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"

№26260791000123100342

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• поступили сведения о следующих действиях (бездействии):     Из содержания обращения Юрьевой Яны Андреевны (Электронный адрес: yanastav@mail.ru) №  6549 от 08.09.2026 г.  следует, что  "02.02.2024 между мной и ПАО СБЕРБАНК заключен кредитный договор №0528-Р-15351.635200 в соответствии с которым мне на условиях возвратности, срочности, платности предоставлен кредит в размере 493260.55 рублей под 23.9 % годовых (далее - «Договор»). Таким образом, кредитором оказана финансовая услуга для личных, семейных, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, кредитор взаимодействует с финансовым уполномоченным, размер денежного требования не превышает 500000,00 руб., со дня возникновения спора с финансовой_организацией прошло,менее-3-х-лет. В связи с неблагоприятным стечением обстоятельств, заявитель утратил возможность производить ежемесячные платежи и, как следствие, был лишен возможности исполнять свои обязательства надлежащим образом, в результате чего возникла задолженность по договору. 13.03.2026 года в адрес ПАО СБЕРБАНК направлено заявление о прекращении оплаты и о предоставлении документов, подтверждающих факт наличия задолженности, а также заявление об отзыве согласия на обработку моих персональных данных, безакцептного списания^ отказе от платных дополнительных услуг (страховой защиты, оповещения по смс и иных, возврате удержанных средств и/или уменьшении суммы задолженности1), закрытии счетов, за исключением ссудного счета и возврате комиссий. Не получек ответ ПАО СБЕРБАНК. Вопрос о расторжении договора не рассмотрен, копии документов, расчет задолженности не представлены. Т.о. в предоставлени информации о существе обязательств, размере задолженности безосновательно отказано. 13.04.2026 года в связи с отсутствием рассмотрения ранее поданного заявления по существу в адрес ПАО СБЕРБАНК направлено заявление, в соответствии с которым мною выражено согласие на расторжение вышеуказанного договора и обращение в суд в качестве истца с исковым заявлением о расторжении договора и взыскании с меня суммы долга, а также об исполнении заявления и отключении платных дополнительных услуг, возврате удержанных средств и/или уменьшении суммы задолженности, закрытии счетов и возврате комиссий. Ответ кредитора не поступал. 05.06.2026 года в адрес ПАО СБЕРБАНК направлено требование об урегулировании ситуации путем судебного расторжения договора, выставления заключительного расчета задолженности, фиксации долга в твердой денежной сумме и приостановлении начисления штрафных санкций в связи с тем, что кредитор, уклоняясь от рассмотрения вопроса целенаправленно способствует увеличению суммы долга. Ответ кредитора не поступал. Вопрос расторжения договора и взыскания задолженности в судебном порядке не рассмотрен, сведения об отключении платных доп. услуг, закрытии счетов и возврате комиссий не предоставлены. 10.07.2026 года в ПАО СБЕРБАНК направлено заявление о прекращении взаимодействия. Досудебная стадия общения с кредитором по проблемной задолженности, инициированная заемщиком, не привела к результату в связи с бездействием кредитора, права заемщика нарушены.».    Указанные действия содержат признаки нарушения обязательных требований  п.1, 2 ст. 8, п. 1, п.2 ст. 10, п.3.1 ст.16.1 Закона Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».  (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 1. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Отношения, вытекающие из договора о выполнении работы (оказания услуги), регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) и иными нормативными правовыми актами. Согласно п. 1 ст.8 Закона №2300-1 - потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2 ст.8 Закона №2300-1).  Согласно пунктам 1 и 2 статьи 10 Закона №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Согласно п.1 ст.12 Закона №2300-1 - Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.  (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) Граждане и юридические лица свободны в заключение договора; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пп.1, 4 ст.421 ГК РФ)). Исходя из положений абз.1 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Согласно абз.3 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. По смыслу абз.5 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1 требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. (1 предложение абз.6 п.3.1 ст.16 Закона N 2300-1). 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"                         ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения требований по п.1, 2 ст. 8, п. 1, п.2 ст. 10, п.3.1 ст.16.1 Закона №2300-1 (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном    федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора; þ федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005"Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей"  (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу  https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)