Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МВМ"

№26260791000123121144

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило обращение№5494 ж от 06.08.2026г Гронда Л.В.,  которое содержат признаки нарушения обязательных требований ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1). Потребитель  утверждает, что  ,  в интернет магазине ООО «МВМ» был оформлен заказ ноутбука. При выдаче товара в магазине г.Михайловск установлено, что он не соответствует заявленным характеристикам, имеет следы эксплуатации, потретости, в комплекте отсутствовало обязательное зарядное устройство. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом и в рамках ч.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в адрес ООО «МВМ» сделан запрос о предоставлении пояснения по сути обращения. Как следует из объяснений ООО «МВМ»  , полученных по запросу Управления «…Товар, подобранный по заказу 2062959014 являлся товаром надлежащего качества, не был в употреблении, являлся витринным образцом и имеет мелкие потертости. У товара отсутствует комплектация, о чем покупателю было сообщено при получении заказа. Договор купли продажи не был заключен, оплата товара заказчиком не проводилась…» Таким образом Потребителю при оформлении заказа не предоставлена достоверная информация о товаре. Порядок продажи товаров дистанционным способом установлен действующими на момент заказаза товара п.п.12-27 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее –Правила № 2463). В соответствии с п.13 Правил №2463 - обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Согласно п.14 Правил № 2463 - при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Из вышеуказанного следует, что договор розничной купли-продажи считается заключенным, в том числе с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона №2300-1 ). Статьей 10 Закона N 2300-1  установлена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работе, (услуге). Согласно статье 12 Закона N 2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках работы (услуги), имея в виду, что в силу Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12 Закона N 2300-1).   В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php