|
Значение |
в связи с получением сведений, содержащихся в обращении потребителя (вход. № 1388 от 11.05.2023, № 1438 от 15.05.2023), свидетельствующих о признаках нарушения прав потребителя на получение своевременной необходимой и достоверной информации, в том числе в части обязанности продавца предоставления информации о сроках возврата товара, а именно из обращения следует, что в интернет-магазине «Свой питомник» (ООО «Розалия») потребитель приобрела дистанционным способом четыре саженца растений (хризантемы) на общую сумму 2786 руб. (в т.ч. почтовая доставка – 600 руб.), но при получении указанного товара 28.04.2023 саженцы оказались засохшими, поскольку были в сухой земле, без корневой системы. Продавец (ООО «Розалия») в ответ на заявленные претензионные требования от 01.05.2023 потребителю отказал по причине истечения срока обращения с претензией, поскольку по утверждению продавца «претензии по качеству принимаются в течение двух суток со дня их прибытия на пункт выдачи».
При этом, в «условиях возврата/замены» интернет-магазина «Свой питомник» (ООО «Розалия»), размещённых в сети «Интернет» на публичном сайте - https://ulyanovsk.svoy-pitomnik.ru/garantiya-i-vozvrat/ («скрин») размещена следующая информация и условия договора (оферты): «товары надлежащего качества возврату/обмену не подлежат; обращение на возврат\замену товара рассматривается в течение 30 календарных дней с момента выставления Покупателем требований к замене при условии того, что все необходимые доказательства были предоставлены; если Вы заказали товар, внесли предоплату и по какой-то причине хотите вернуть ее, то возврат предоплаты может быть осуществлен не позднее, чем за 30 дней до отправки Вам товара, с удержанием комиссии в размере 20%».
Вместе с тем, согласно п. 3 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») следует, что потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Согласно п. 18, п. 21, п. 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 следует, что обязанность продавца, предусмотренная п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абз. 3 п. 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В силу п. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя которые нарушают правила, установленные настоящим законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недопустимыми и ничтожными. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя относятся в том числе условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции и условия, нарушающие правила, установленные настоящим законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. |