РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№27240791000111795563

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
16.08.2024

Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 550 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Макарова Мария Михайловна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате обращение потребителя вх. № 2864 от 16.07.2024
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям: обращение потребителя, вх. № 2864 от 16.07.2024, абоненту л/с № 727010663111 без его согласия и уведомления произведено 15.03.2024 подключение дополнительной платной услуги «Wink 5 в 1» с взиманием оплаты. 399 рублей за месяц. Согласно информации, указанной потребителем 09.04.2024 услуга «Wink 5 в 1» была отключена по его обращению. Но несмотря на то, что услуга была отключена 09.04.2024 в июне за данную услугу производились начисления платы. По содержащимся в обращении вопросам Управлением в целях оценки достоверности сведений, в рамках ст. 58 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) был сделан запрос хозяйствующему субъекту для предоставления пояснений в отношении сведений, указанных в обращении. Из предоставленной ПАО «Ростелеком» информации (вх. № 10823 от 05.08.2024) следует: - оператор связи на основании договора об оказании услуг связи предоставляет потребителю доступ к услугам «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение» (лицевой счет 727010663111). Дополнительно предоставлена услуга «Управление просмотром», услуга подключена через телевизионную приставку 17.07.2017. Ежемесячная абонентская плата по лицевому счету потребителя составляет 679,00 руб.:«Домашний Интернет» 300,00 руб.; «Интерактивное телевидение» 280,00 руб.;«Управление просмотром» 99,00 руб.; - согласно п. 2.2.1. Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком», которые являются неотъемлемой частью Договора и размещены на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru (далее - Правила), Договор может быть изменен путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором в предложении об изменении условий Договора. В соответствии с п. 3.1.2. Правил оператор обязуется предоставлять абоненту необходимую информацию о действующих тарифах, услугах и иные сведения для заключения и исполнения Договора в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Информация предоставляется в местах продаж и обслуживания абонентов, а также размещается на сайте оператора. Заключенный между ПАО «Ростелеком» и потребителем договор об оказании услуг связи является договором возмездного оказания услуг. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации). Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п.1 ст.781 ГК РФ). Услуги могут быть указаны в договоре об оказании услуг связи, могут быть заказаны абонентом в одностороннем порядке в течение срока действия такого договора, в том числе конклюдентными действиями. Следовательно, действующее законодательство, а также условия Договора, позволяют абоненту, прошедшему идентификацию, при совершении конклюдентных действий, изменять состав оказываемых оператором связи услуг.; - в рамках проведения телемаркетинговой акции на контактный телефон по-требителя +792431***31 29.02.2024 поступил звонок от представителя ПАО «Ростелеком». В ходе телефонного разговора абоненту подключена услугу «Wink 5 в 1» с бесплатным промо-периодом 14 дней. После окончания промо-периода стоимость услуги «Wink 5 в 1» составляет 399,00 рублей; - в Едином контактом центре 09.04.2024 от потребителя зарегистрировано обращение об отключении услуги «Wink 5 в 1». Заявка на отключение услуги «Wink 5 в 1» была выполнена 09.04.2024, в связи со сбоем в информационных системах услуга не была отключена; - по обращению потребителя в Единый контактный центр 08.05.2024 по лицевому счету выполнен перерасчет начислений за услугу «Wink 5 в 1» за март и апрель 2024 года в сумме 617,81 рубль; - в Едином контактном центре 09.07.2024 от Вас зарегистрировано обращение о несогласии с начислениями за услугу «Wink 5 в 1» с мая по июль 2024 года. Услуга «Wink 5 в 1» отключена 30.06.2024. По лицевому счету потребителя выполнен перерасчет начислений за услугу «Wink 5 в 1» с мая по июнь 2024 года в сумме 798,00 руб. Ответ на Ваше обращение направлен на контактный номер телефона 10.07.2024 посредством смс-уведомления следующего содержания: «заявка 327729493 исполнена. Ранее Вам уже был выполнен перерасчет начислений за услугу «Абонемент Wink 5 в 1» с 01.03.2024 по 30.04.2024. Дополнительно будет выполнен перерасчет с 01.05.2024 по 30.06.2024, который будет учтен в счете за июль. С 1 июля начисления за услугу прекращены. Приносим извинения за доставленные неудобства»; - по лицевому счету № 727010663111 перерасчет за услугу «Wink 5 в 1» выполнен в полном объеме за весь период пользования. Таким образом, при фактическом отказе потребителя от услуги 09.04.2024, ПАО «Ростелеком» допустило изменение договора об оказании услуги связи путем подключения услуги «Wink 5 в 1» без заключения дополнительного соглашения либо осуществления Вами конклюдентных действий. В соответствии с п. 61 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 №2607, изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуги связи. Таким образом, ПАО «Ростелеком» допустило изменение договора об оказании услуг связи - подключение дополнительных услуг 0904.2024 ««Wink 5 в 1», без заключения дополнительного соглашения (в письменной форме) или путем совершения конклюдентных действии, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи. Указанное является признаком нарушения требований пункта 61 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021 г. № 2607.
Вакансии вахтой