Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" от 05.11.2024 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по хабаровскому краю

🔢 ИНН:	7707049388
🆔 ОГРН:	1027700198767
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	05.11.2024

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7707049388
ОГРН проверяемого лица	1027700198767
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.10
Наименование проверочного листа	Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Лосева Светлана Михайловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Мария Михайловна Макарова

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	обращение потребителя вх. № 4472 от 15.10.2024
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям: Обращение потребителя, вх. № 4472 от 15.10.2024 с приложением счета за май 2024, содержит нарушения прав потребителя в части начисления ПАО «Ростелеком» платы и выставления задолженности за фактически не оказываемую услугу связи. По содержащимся в обращении вопросам, Управлением в целях оценки до-стоверности сведений, в рамках ст. 58 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) был сделан запрос хозяйствующему субъекту для предоставления пояснений в отношении сведений, указанных в обраще-нии. Из предоставленной ПАО «Ростелеком» информации (вх. № 27-2549-2024 от 28.10.2024 ) следует: -между ПАО «Ростелеком» и потребителем был заключен договор об оказании услуг «Домашний телефон» и «Домашний Интернет» (лицевой счет 727010336701); - ежемесячная абонентская плата по лицевому счету потребителя составляла 650,00 руб.: «Домашний телефон» 250,00 руб.;«Домашний Интернет» 400,00 руб. - по результатам проведенной проверки установлено, что причиной отсутствия услуг связи по адресу предоставления услуг является сложное повреждение линии связи. Для проведения восстановительных работ требуется замена воздушной линии связи, а также замена опор связи. В связи с большим объемом поврежденного участка, восстановление линии связи невозможно; -по обращению потребителя в Единый контактный центр 25.04.2024 выполнен перерасчет начислений за период отсутствия услуг связи с 06.04.2023 по 25.03.2024 на сумму 3466,51 руб.; - по обращению потребителя в Единый контактный центр договорные отношения прекращены 16.08.2024. Начисления за период отсутствия услуг связи с 25.03.2024 по 16.08.2024 аннулированы; -по состоянию на 24.10.2024 по лицевому счету потребителя задолженность отсут-ствует, 2024 году оплата по лицевому счету потребителя не поступала, взыскания по ли-цевому счету потребителя не Таким образом, при выставлении счета на оплату в мае 2024 г., начислении платы за период отсутствия услуг связи с 06.04.2023 по16.08.2024 за не оказанные услуги ПАО «Ростелеком», с направлением претензии от 13.09.2024, допустило нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и их стоимости (сумме предъявляемой к оплате и выставления задолженности). Указанное является признаком нарушения требований пункта 1 ст. 10 Закона Рос-сийской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - За-кон), пункта 52 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постанов-лением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021 г. № 2607

Значение

при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям: Обращение потребителя, вх. № 4472 от 15.10.2024 с приложением счета за май 2024, содержит нарушения прав потребителя в части начисления ПАО «Ростелеком» платы и выставления задолженности за фактически не оказываемую услугу связи. По содержащимся в обращении вопросам, Управлением в целях оценки до-стоверности сведений, в рамках ст. 58 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) был сделан запрос хозяйствующему субъекту для предоставления пояснений в отношении сведений, указанных в обраще-нии. Из предоставленной ПАО «Ростелеком» информации (вх. № 27-2549-2024 от 28.10.2024 ) следует: -между ПАО «Ростелеком» и потребителем был заключен договор об оказании услуг «Домашний телефон» и «Домашний Интернет» (лицевой счет 727010336701); - ежемесячная абонентская плата по лицевому счету потребителя составляла 650,00 руб.: «Домашний телефон» 250,00 руб.;«Домашний Интернет» 400,00 руб. - по результатам проведенной проверки установлено, что причиной отсутствия услуг связи по адресу предоставления услуг является сложное повреждение линии связи. Для проведения восстановительных работ требуется замена воздушной линии связи, а также замена опор связи. В связи с большим объемом поврежденного участка, восстановление линии связи невозможно; -по обращению потребителя в Единый контактный центр 25.04.2024 выполнен перерасчет начислений за период отсутствия услуг связи с 06.04.2023 по 25.03.2024 на сумму 3466,51 руб.; - по обращению потребителя в Единый контактный центр договорные отношения прекращены 16.08.2024. Начисления за период отсутствия услуг связи с 25.03.2024 по 16.08.2024 аннулированы; -по состоянию на 24.10.2024 по лицевому счету потребителя задолженность отсут-ствует, 2024 году оплата по лицевому счету потребителя не поступала, взыскания по ли-цевому счету потребителя не Таким образом, при выставлении счета на оплату в мае 2024 г., начислении платы за период отсутствия услуг связи с 06.04.2023 по16.08.2024 за не оказанные услуги ПАО «Ростелеком», с направлением претензии от 13.09.2024, допустило нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и их стоимости (сумме предъявляемой к оплате и выставления задолженности). Указанное является признаком нарушения требований пункта 1 ст. 10 Закона Рос-сийской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - За-кон), пункта 52 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постанов-лением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021 г. № 2607

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№27240791000116109525

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" №27240791000116109525

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№27240791000116109525