|
Значение |
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения.
Главным управлением по результатам рассмотрения обращения Саратовой Раисы Адольфовны (далее - Саратова Р.А., Заявитель) установлено, что ПАО «МТС-БАНК» в период с 27.08.2024 по 24.09.2024 осуществлялись действия, направленные на возврат просроченной задолженности, образованной не вследствие невыполнения Саратовой Р.А. принятых кредитных обязательств по договору № ПНН413***/***/23, а в результате ошибки сотрудника Банка, выразившейся в неверном зачислении денежных средств, внесенных Заявителем в счет погашения кредита, на иной счет.
ПАО «МТС-БАНК» на принадлежащий Саратовой Р.А. абонентский номер направлялись текстовые (смс) сообщения с уведомлениями (требованиями) о погашении просроченной задолженности в следующие даты и время: 27.08.2024 в 08 час. 31 мин. (здесь и далее по тексту - время московское), 31.08.2024 в 08 час. 31 мин., 31.08.2024 в 09 час. 34 мин., 02.09.2024 в 08 час. 35 мин., 06.09.2024 в 08 час. 31 мин., 13.09.2024 в 08 час. 31 мин., 17.09.2024 в 09 час. 47 мин. Кроме того, с целью возврата просроченной задолженности Банком Заявителю производились телефонных звонки 05.09.2024 в 11 час. 31 мин., 07.09.2024 в 10 час. 35 мин., 10.09.2024 в 7 час. 54 мин., 21.09.2024 в 08 час. 24 мин., 24.09.2024 в 12 час. 26 мин.
Таким образом, Банк, осуществляя действия, направленные на возврат неправомерно начисленной просроченной задолженности, тем самым вводил Заявителя в заблуждение относительно правовой природы и размера не исполненных обязательств, причин его неисполнения должником, сроков исполнения. Именно указанные действия Банка побудили Саратову Р.А. обратиться с жалобой за защитой своих прав и законных интересов.
Указанные действия ПАО «МТС-БАНК» приводят к нарушению обязательных требований Закона № 230-ФЗ, предусмотренных подпунктом а пункта 5 части 2 статьи 6 Закона № 230-ФЗ, согласно которым не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора, связанные в том числе с введением должника в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства.
Кроме того, установлено иное нарушение Банком обязательных требований Закона № 230-ФЗ, а именно нарушен срок рассмотрения обращение должника, что в свою очередь подтверждается представленными Главному управлению копиями обращения Саратовой Р.А. в Банк, по вопросам просроченной задолженности, и ответа Банка на указанное обращение. Так согласно почтовому идентификатору (№ 68295099001074) обращение Саратовой Р.А. получено Банком 02.11.2024, при этом ответ Заявителю направлен только лишь 29.11.2024 (исх. № 1721 от 28.11.2024), т. е. на 19 рабочий день после получения Банком обращения.
При таких обстоятельствах, указанные действия ПАО «МТС-БАНК» приводят к нарушению обязательных требований, предусмотренных статьей 10 Закона № 230-ФЗ, согласно которым кредитор обязан ответить на обращение должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |