|
Значение |
ПУБЛИЧНОМУ АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ «СБЕРБАНК РОССИИ» (сокращенное наименование - ПАО СБЕРБАНК) (далее по тексту - ПАО СБЕРБАНК, Банк), ОГРН 1027700132195, ИНН 7707083893, КПП 773601001, юридический адрес: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19), включенному в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц (регистрационная запись № 0509/24 от 01.02.2024).
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее по тексту - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения.
В рамках проведенной Главным управлением проверки по обращению гр. В (далее по тексту также Заявитель) установлено, что ПАО СБЕРБАНК» совершало действия, направленные на возврат просроченной задолженности должника Банка Варгановой Анастасии Сергеевны (далее - Варганова А.С., должник, заемщик) по договору № ******90 от 14.08.2024 посредством осуществления телефонных звонков на дополнительный контактный номер (домашний телефон по адресу проживания), указанный Варгановой А.С. в заявлении-анкете на получение потребительского кредита, сверх установленного Законом № 230-ФЗ количества.
Согласно представленным Банком документам (сведениям) телефонные звонки совершались в следующие даты и время: 21.11.2024 в 17 час. 29 мин. (здесь и далее время хабаровское); 29.03.2024 в 13 час. 54 мин.; 29.03.2024 в 14 час. 44 мин.; 29.03.2024 в 15 час. 07 мин.; 29.03.2024 в 15 час. 22 мин.; 29.03.2024 в 15 час. 26 мин.; 29.03.2024 в 15 час. 31 мин.; 29.03.2024 в 15 час. 32 мин.; 29.03.2024 в 15 час. 34 мин.; 29.03.2024 в 15 час. 36 мин.; 29.03.2024 в 18 час. 56 мин.
Таким образом, ПАО СБЕРБАНК в течение одного часа 29.03.2024 с 15 час. до 16 час. осуществлено 7 телефонных звонков.
Телефонные звонки осуществлялись Банком должнику, сотрудники Банка в начале разговора уточняли разговаривают ли они с Варгановой А.С., однако на звонок в каждом случае отвечало иное лицо гр. В., которая при первых телефонных переговорах, состоявшихся 21.11.2024 в 17 час. 29 мин., проинформировала Банк о том, что «Варганова Анастасия Сергеевна здесь не проживает, она живет в Крыму». При последующих телефонных звонках содержание разговора с сотрудником Банка было аналогичным.
В соответствии с подпунктом «а» пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров более одного раза в сутки.
Указанные правила осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, распространяются в соответствии с частью 9 статьи 4 Закона № 230-ФЗ при взаимодействии с любым третьим лицом, которыми могут являться члены семьи должника, родственники, иные проживающих с должником лица.
Таким образом, Банк, осуществляя звонки на домашний номер телефона, на которые могло ответить любое иное лицо, проживающее с должником, должен был исходить из ограничений количества таких звонков, установленных подпунктом «а» пункта 3 части 6 статьи 7 Закона № 230-ФЗ.
Именно превышение установленного Законом № 230-ФЗ количества телефонных звонков побудили гр. В обратиться за защитой своих прав и законный интересов с жалобой на действия Банка в уполномоченный орган.
Таким образом, указанные выше действия ПАО СБЕРБАНК приводят к нарушению обязательных требований, предусмотренных подпунктом «а» пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |