|
Значение |
Акционерному обществу «Почта Банк» (ОГРН 1023200000010, ИНН 3232005484, КПП 771801001, юридический адрес - 107061, г. Москва, пл. Преображенская, д. 8) (далее - АО «Почта Банк», Банк), включенному в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц (реестровая запись № 0421/24 от 01.02.2024).
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) получены следующие сведения.
В рамках проверки, проведенной Главным управлением по обращению (вх. № 29058/25/27000 от 05.05.2025) гражданки Балакиной Анфисы Валерьевны (далее - Балакина А.В., Заявитель), выявлены признаки нарушений АО «Почта Банк» обязательных требований, оценка соблюдения которых является предметом государственного контроля (надзора).
Согласно доводам Балакиной А.В., указанным в обращении, АО «Почта Банк» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, осуществляет неправомерные телефонные звонки третьим лицам, а также превышает частоту взаимодействия с нею.
Посредством электронной почты от Заявителя в Главное управление поступили дополнительные документы, в том числе детализация звонков и сообщений, поступивших на ее абонентский номер 8999***8816 за период с 10.05.2025 по 25.05.2025 (далее - детализация звонков), аудиозапись поступившего от Банка голосового сообщения.
Согласно детализации звонков, от АО «Почта Банк» на абонентский номер Заявителя поступили входящие звонки (голосовые сообщения) с номера 84951303134 (время указано хабаровское) в 1 (один) день 18.05.2025 три раза (в 14:04 (длительность звонка 31 сек.), в 15:05 (31 сек.), в 16:05 (16 сек.).
АО «Почта Банк» подтверждена принадлежность абонентского номера 84951303134, с которого на номер телефона Балакиной А.В. направлялись голосовые сообщения, а также в Главное управление представлена информация об одном денежном обязательстве у Заявителя перед Банком.
Согласно части 5 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) общим числом:
а) более двух раз в сутки;
б) более четырех раз в течение календарной недели;
в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца.
Таким образом, указанные выше действия АО «Почта Банк» привели к нарушению подпункта «а» пункта 2 части 5 статьи 7 Закона № 230-ФЗ, а именно к превышению частоты взаимодействия с Заявителем посредством голосовых сообщений (18.05.2025 - три раза, при лимите два раза в сутки).
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |