|
Значение |
Публичному акционерному обществу «Сбербанк России» (сокращенное наименование - ПАО Сбербанк) (далее по тексту - ПАО Сбербанк, Банк), ОГРН 1027700132195, ИНН 7707083893, КПП 773601001, юридический адрес: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19), включенному в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц (регистрационная запись № 0509/24 от 01.02.2024).
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) получены следующие сведения.
В рамках проверки, проведенной Главным управлением по обращению (вх. № 29876/25/27000 от 07.05.2025) гражданки Пошляковой Алёны Андреевны (далее - Пошлякова А.А., Заявитель), выявлены признаки нарушений ПАО Сбербанк обязательных требований, оценка соблюдения которых является предметом государственного контроля (надзора).
В ходе проведения проверки по результатам исследования представленных Заявителем документов (выгрузки чата переписки с нею, осуществленной с абонентского номера 89141812142 посредством мессенджера «WhatsApp», 1 (одного) фото и 4 (четырех) аудиозаписей голосовых сообщений, поступивших в период переписки с 31.03.2025 по 05.05.2025) Главным управлением установлено следующее.
Заявителю с 31.03.2025 и далее 03.04.2025, 05.04.2025, 11.04.2025, 05.05.2025 посредством мессенджера «WhatsApp» с телефонного номера 89141812142 поступили текстовые и голосовые сообщения, направленные на возврат просроченной задолженности.
По информации ПАО Сбербанк между Банком и Пошляковой А.А. имеются неисполненные денежные обязательства по десяти кредитным договорам, абонентский номер 89141812142 принадлежит Банку и закреплен за сотрудником с октября 2020 года.
Осуществляя действия, направленные на возврат просроченной задолженности Пошляковой А.А., сотрудник Банка в ходе данной переписки посредством мессенджера «WhatsApp» не всегда, как того требует часть 6 статьи 7 Закона № 230-ФЗ (с учетом положений частей 6.1 и 6.2 настоящей статьи Федерального закона) информировал должника (Заявителя) (время указано хабаровское):
1) О Ф.И.О. лица, которым осуществляется взаимодействие либо наименовании кредитора, а также сведениях о наличии просроченной задолженности (нарушены пункты 1 и 2 части 6 статьи 7 настоящего Федерального закона).
- 31.03.2025 в 14:41 (текстовое сообщение): «Алена здравствуйте»;
- 11.04.2025 в 10:55 (голосовое сообщение): «Алена, здравствуйте. Так, вы убедились, что я сотрудник банка и мы можем с Вами разговаривать по существу Вашей проблемы? Скажите пожалуйста, назначено уже судебное заседание по Вашему делу? Или Вы не владеете информацией? Или Вы собираете только документы? Или что юристы говорят? Ну, как бы мне нужно понимать, мне нужно реакцию поставить на что рассчитывать и в какие сроки?»;
- 05.05.2025 в 12:59 (текстовое сообщение): «Алена здравствуйте. Не какой информации на сайте арбитражного суда о вашем банкротстве нет. Назначена дата судебного заседания ил. На каком этапе процесс банкротства?».
2) О номере контактного телефона кредитора (нарушен пункт 3 части 6 статьи 7 настоящего Федерального закона): 31.03.2025 в 14:41 (текстовое сообщение); 31.03.2025 в 14:42 (голосовое сообщение); 03.04.2025 в 14:33 (текстовое сообщение); 05.04.2025 в период времени с 11:02 по 13:03 (текстовые и голосовые сообщения); 11.04.2025 в 10:55 (голосовое сообщение), 05.05.2025 в 12:59 (текстовое сообщение).
Таким образом, указанные выше действия ПАО Сбербанк привели к нарушению пунктов 1 - 3 части 6 статьи 7 Закона № 230-ФЗ, выразившемуся в несоответствии направляемых Пошляковой А.А. текстовых и голосовых сообщений посредством мессенджера «WhatsApp».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |