|
Значение |
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее по тексту - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения.
В рамках проведенной Главным управлением проверки по обращению гражданки Салиновской Екатерины Валериевны (далее по тексту - Салиновская Е.В., Заявитель) установлено, что ПАО Сбербанк совершало действия, направленные на возврат просроченной задолженности по кредитному договору № ****** от 23.12.2011, заключенному между Заявителем и Банком, посредством осуществления телефонных звонков на абонентский (контактный) номер 8914***8204 сверх установленного Законом № 230-ФЗ количества.
Согласно предоставленным в Главное управление Салиновской Е.В. документам (детализации звонков, поступивших на номер телефона 8914***8204 в период с 01.07.2025 по 30.07.2025, 3 (трем) аудиозаписям телефонных переговоров от 15.07.2025) сотрудниками Банка 15.07.2025 осуществлены телефонные звонки, в результате которых состоялись телефонные переговоры с Заявителем (время указано хабаровское): в 13 час. 34 мин. с номера 89858034448 (длительность коммуникации 1 мин. 45 сек.); в 14 час. 15 мин. с номера 89156317505 (длительность коммуникации 1 мин. 45 сек.); в 14 час. 27 сек. с номера 89176820414 (длительность коммуникации 3 мин. 47 сек.).
Таким образом, ПАО Сбербанк 15.07.2025 (в течение одних суток) осуществлено 3 (три) телефонных звонка.
Принадлежность номеров телефонов ПАО Сбербанк (ИНН 7707083893), с которых Заявителю поступили указанные выше звонки - 89858034448, 89156317505, 89176820414, подтверждена оператором связи ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (ответ от 01.08.2025 исх. № 27668-ДВ-2025).
Заявитель документально подтвердила о принадлежности ей абонентского номера 8914***8204.
Несмотря на то, что Салиновская Е.В. при непосредственном взаимодействии с сотрудниками ПАО Сбербанк 15.07.2025 в каждом из трех случаях отказалась представиться и продолжала переговоры, не давало право Банку нарушать нормы Закона № 230-ФЗ и осуществлять взаимодействие данным способом более одного раза в сутки.
Согласно подпункту «а» пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров более одного раза в сутки.
Указанные правила осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, распространяются при взаимодействии с любым третьим лицом, которыми могут являться члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица (часть 9 и часть 5 статьи 4 Закона № 230-ФЗ).
Осуществляя звонки на номер телефона 8914***8204, на которые могло ответить любое иное лицо Банк должен был исходить из ограничений количества таких звонков, установленных подпунктом «а» пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ.
Именно превышение установленного Законом № 230-ФЗ количества телефонных звонков побудили Салиновскую Е.В. обратиться за защитой своих прав и законный интересов с жалобой на действия Банка в Центральный банк Российской Федерации.
Таким образом, указанные выше действия ПАО Сбербанк приводят к нарушению обязательных требований, предусмотренных подпунктом «а» пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ. |