|
Значение |
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) получены следующие сведения.
В рамках проверки, проведенной Главным управлением по обращению (вх. № 63810/25/27000 от 23.09.2025) гражданки Мастерских Натальи Александровны (далее - Мастерских Н.А., Заявитель), установлено, что между Заявителем и Банком имеются 2 (два) денежных обязательства, по которым образовалась просроченная задолженность.
АО «Банк Русский Стандарт» осуществляло действия, направленные на возврат просроченной Заявителем задолженности, только посредством телефонных звонков (18.04.2025, 17.04.2025, 21.04.2025, 22.04.2025, 25.04.2025, 28.04.2025, в результате которых телефонные переговоры с должником не состоялись) и направления текстовых сообщений (в период с 03.03.2025 по 10.06.2025 направлено 24 сообщения) на номер телефона 8924***3183.
Согласно пункту 1 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора.
25.04.2025 АО «Банк Русский Стандарт» (в лице его сотрудника) осуществлена попытка дозвона на номер телефона Заявителя в 15:30:46 (по московскому времени) или в 22:30:46 (по хабаровскому времени), которая могла привести к нарушению пункта 1 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ, так как в результате могло состояться непосредственное взаимодействие Банка с Заявителем.
Проверка также показала, что в адрес Банка от Мастерских Н.А. поступил ряд обращений, в том числе в рамках Закона № 230-ФЗ.
21.04.2025 АО «Банк Русский Стандарт» получено обращение Заявителя, содержащее в том числе просьбу о предоставлении справки об остатке задолженности по договору потребительского кредита № *****9361 от 03.03.2024 (ШПИ 80546007445124), которое было зарегистрировано только 30.05.2025 (вх. № 77UD-237742). Ответ от 04.06.2025 № РС-М0318/572589 направлен Мастерских Н.А. Банком 06.06.2025 (ШПИ 80091610535095).
Согласно статьи 10 Закона № 230-ФЗ кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения.
Ответ на обращение о предоставлении справки об остатке задолженности по договору потребительского кредита № *****9361 от 03.03.2024 (ШПИ 80546007445124, получено адресатом 21.04.2025) направлен Заявителю Банком 06.06.2025.
Таким образом, указанные действия АО «Банк Русский Стандарт», осуществленные в целях возврата просроченной задолженности Мастерских Н.А., привели к нарушению обязательных требований Закона № 230-ФЗ, в частности, требований, предусмотренных статьей 10 Закона № 230-ФЗ, выразившиеся в несвоевременном направлении ответа (06.06.2025) Мастерских Н.А. на обращение, полученного Банком 21.04.2025, а также могли привести к нарушению требования пункта 1 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ, при осуществлении звонка сотрудником Банком на номер телефона Заявителя 25.04.2025 в неустановленное время (в 22:30:46 по хабаровскому времени). |
