|
Значение |
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) получены следующие сведения.
В рамках проверки, проведенной Главным управлением по обращению (вх. № 66728/25/27000 от 03.10.2025) гражданина Лебедева Анатолия Владимировича (далее - Лебедев А.В., Заявитель), выявлены признаки нарушений ПАО «Совкомбанк» обязательных требований, оценка соблюдения которых является предметом государственного контроля (надзора).
Согласно доводам Лебедева А.В., указанным в обращении, между ним и ПАО «Совкомбанк» заключен кредитный договор. По утверждению Заявителя при заключении данного договора Банком ему были «навязаны» дополнительные услуги. Кроме того, на принадлежащий Заявителю телефонный номер 8962***5789 поступают многочисленные звонки от ПАО «Совкомбанк», тем самым на него со стороны Банка оказывается давление.
Установлено, что между ПАО «Совкомбанк» и Лебедевым А.В. заключен договор потребительского кредита № *******4954 от 23.07.2025 (далее -
Договор), по которому с 09.09.2025 образовалась просроченная задолженность.
Банк осуществлял действия, направленные на возврат просроченной задолженности по Договору, посредством телефонных звонков и направления текстовых (смс) сообщений на номер телефона Заявителя.
В результате изучения документов, представленных в Главное управление Лебедевым А.В. (детализации входящих звонков и поступивших сообщений на номер телефона 8962***5789 в период с 01.08.2025 по 10.10.2025), установлено, что от Банка в октябре месяце Заявителю поступило 26 (двадцать шесть) телефонных звонков:
- 11.09.2025 в 11:08 (22 сек.), в 11:21 (8 сек.), в 12:00 (8 сек.), в 12:09 (8 сек), в 12:19 (8 сек.), в 13:11 (22 сек.), 13:34 (6 сек.) и в 21:49 (8 сек.) - с номера 89031655331;
- 13.09.2025 в 13:37 (8 сек.) - с номера 89031949146; в 13:47 (34 сек.) - с номера 89031656829;
- 17.09.2025 в 11:42 (11 сек.), в 12:24 (9 сек.), в 12:46 (8 сек.) - с номера 89031485573; в 12:51 (8 сек.) - с номера 89032047465; в 12:56 (7 сек.) - с номера 89032139376;
- 18:09.2025 в 12:08 (9 сек.) - с номера 89031869921; в 11:42 (8 сек.) и в 12:31 (8 сек.) - с номера 89032034316; в 12:31 (8 сек.) и в 15:52 (10 сек.) - с номера 89036631544;
- 19.09.2025 в 20:18 (11 сек.) - с номера 89032087842;
- 24.09.2025 в 11:21 (12 сек.), в 13:32 (2 сек.), в 17:20 (5 сек.) - с номера 89031622840;
- 25.09.2025 в 13:16 (2 сек.) - с номера 89031962972;
- 29.09.2025 в 17:21 (7 сек.) - с номера 89032104820.
Принадлежность ПАО «Совкомбанк» указанных абонентских номеров 89031655331, 89031949146, 89031656829, 89031485573, 89032047465, 89032139376, 89031869921, 89032034316, 89036631544, 89032087842, 89031622840, 89031962972, 89032104820 подтверждена самим Банком.
Кроме того, в распоряжении Главного управления имеются представленные ПАО «Совкомбанк» 13 (тринадцать) аудиозаписей осуществленных Банком по номеру телефона Заявителя телефонных звонков с использованием автоматизированного интеллектуального агента.
Согласно статьи 1 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно (часть 1 статьи 6 Закона № 230-ФЗ).
Согласно пункту 3 части 3 статьи Закона № 230-ФЗ не допускается непосредственное взаимодействие с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Таким образом, указанные выше действия ПАО «Совкомбанк» в случаях непосредственного взаимодействия (непосредственных контактов) Лебедевым А.В., могли привести к нарушению Банком пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ, а именно к превышению частоты непосредственного взаимодействия с должником (Заявителем) с использованием автоматизированного интеллектуального агента (при лимите один раз в сутки, два раза в течение календарной недели и восемь раз в течение календарного месяца). |
