РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№27250791000117181407

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
11.02.2025

Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 548 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Лосева Светлана Михайловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Макарова Мария Михайловна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате обращение потребителя вх. № 135 от 14.01.2025
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям: Обращение потребителя, вх. № 135 от 14.01.2025 с приложением счета за октябрь 2024, содержит информацию о признаках нарушения прав потребителя в части начисления ПАО «Ростелеком» платы и выставления за фактически не оказываемые услуги связи. По содержащимся в обращении вопросам Управлением в целях оценки достоверности сведений, в рамках ст. 58 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) был сделан запрос хозяйствующему субъекту для предоставления пояснений в отношении сведений, указанных в обращении. Из предоставленной ПАО «Ростелеком» информации (вх. № 27-1185-2025 от 04.02.2025) следует: - между ПАО «Ростелеком» и потребителем был заключен договор об оказании услуг связи № 727010846036. На основании данного договора предоставлялись услуги: «Домашний Интернет» с ежемесячной абонентской платой 959,00 руб. Дополнительно была подключена услуга «Антивирус акция Kaspersky Internet Security» стоимостью 99,00 руб./мес.; «Интерактивное телевидение» с ежемесячной абонентской платой 430,00 руб. - для пользования услугой клиенту в аренду была предоставлена телевизионная приставка с ежемесячным платежом 99,00 руб. На указанное оборудование была подключена услуга «Гарантия плюс» стоимостью 45,00 руб./мес. Дополнительно предоставлялись: пакет телеканалов «Viju+» за 199,00 руб./мес., абонемент «AMEDIATEKA» за 199,00 руб./мес., опция «Управление просмотром» за 99,00 руб./мес.; «Видеонаблюдение» с ежемесячной абонентской платой 300,00 руб. - в службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 15.07.2024 зарегистрировано обращение абонента № 327951104 об отсутствии услуги «Домашний Интернет». По результатам проведенной проверки установлено, что услуги не предоставляются по причине повреждения на сети связи. Учитывая характер повреждения и большой объем необходимых работ, оперативно возобновить доступ к услугам не представилось возможным; - в информационных системах ПАО «Ростелеком» 02.12.2024 зарегистрировано претензионное обращение клиента № 333620700 по вопросу расторжения Договора и о несогласии с начислениями за период отсутствия услуг связи. По результатам проведенной проверки по лицевому счету клиента выполнен перерасчет начислений с 15.07.2024 по 07.12.2024; - договор расторгнут 07.12.2024, информация о расторжении договора и выполненном перерасчете предоставлена клиенту 18.12.2024. -по состоянию на 03.02.2025 по лицевому счету № 727010846036 имеется задолженность в сумме 828,65 руб. за услуги связи, оказанные в период с 01.07.2024 по 14.07.2024. Вместе с тем, при выставлении счета на оплату июле 2024 г. – декабре за фактически не оказываемые в связи с установленным повреждением сети связи, ПАО «Ростелеком», допустило нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и их стоимости (суммах предъявляемых к оплате). Так в счете за октябрь 2024 г. начислено за услуги 144,0 руб., а также выставлена задолженность по оказанным услугам. Указанное является признаком нарушения требований пункта 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), пункта 52 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021 г. № 2607.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой