|
Значение |
в связи с получением сведений, содержащихся в обращении потребителя (вход. № 1830 от 22.04.2025), установлено, что 01.04.2025 во время посещения открытого плавательного бассейна (далее – ОПБ) потребителю было отказано в получении услуги по причине не предъявления документа, удостоверяющего личность.
В рамках представленных полномочий Управлением Роспотребнадзора по Хабаровскому краю было проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом в форме выездного обследования по адресу: г. Хабаровск, ул. Советская, д. 1, корпус 4, согласно которому установлено, что холле ОПБ на стенде для потребителей размещены Правила посещения ОПБ от 24.04.2025, согласно которым «вход в бассейн (проход через турникет) осуществляется только при предъявлении QR-кода с мобильного приложения «Наутилус фитнес открытый плавательный бассейн». При отказе клиента в использовании QR-кода проход на территорию бассейна ЗАПРЕЩЕН». Информация о предъявлении документа, удостоверяющего личность отсутствует.
Вместе с тем, по обращению потребителя Управлением Роспотребнадзора по Хабаровскому краю было проведено наблюдение за соблюдением обязательных требований на официальном сайте ОПБ https://open-pool.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в ходе которого установлено, что в разделе «Документы» размещена Публичная оферта. Согласно п. 1.5 - время работы Исполнителя, условия посещения и пребывания в ОПБ установлены Правилами посещения ОПБ. Перед подписанием настоящего Договора Клиент полностью ознакомлен с Правилами посещения ОПБ, Прайс-Листом Клуба и обязуется их исполнять, а также ознакомлен с ответственностью, наступающей в случае неисполнения указанных правил. Указанные в настоящем пункте документы размещены на официальном сайте ОПБ, а также в общедоступных местах ОПБ (на рецепции), вся иная необходимая информация может быть получена путем инструктажа со стороны инструкторов и иных сотрудников ОПБ и др. Однако Правила посещения ОПБ, согласно которым вход в бассейн (проход через турникет) осуществляется только при предъявлении QR-кода с мобильного приложения «Наутилус фитнес открытый плавательный бассейн» в разделе «Документы» отсутствуют.
На основании п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Кроме того, из обращения следует, что между ООО «Спортинвест» и потребителем был заключен договор об оказании физкультурно-оздоровительных услуг № 6742 от 12.03.2025 (далее – Договор), который содержит недопустимое условие, ущемляющее право потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а именно: в пункте 4.2. Договора указано, что «Клиент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора. В таком случае возврат денежных средств происходит пропорционально фактическому сроку действия абонемента на дату получения клубом заявления клиента об отказе от исполнения Договора и возврата денежных средств. К примеру, если срок действия абонемента по договору 12 месяцев, а на дату написания заявления фактический срок действия абонемента составляет 3 месяца, то расчет происходит: 70% стоимости абонемента 12 месяцев*3 месяца».
Указанное условие Договора, которое устанавливает для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", является недопустимым и ущемляет права потребителя. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. |
