Предостережение:

• при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в поступившем из Межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербург и Ленинградской области обращении (вх. № 3403 от 05.08.2025) при анализе условий публичной оферты (соглашения) о предоставлении платных информационных услуг с использованием Сервиса, выявлены признаки нарушения ИП Ивановой М.С. права потребителя, выразившегося во включении в публичную оферту недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя. Так, п. 9.2. Публичной оферты установлено: «При невозможности урегулирования споров путем переговоров, Оператор и Пользователь устанавливают обязательный претензионный порядок. Для таких целей стороны договорились предъявлять друг другу претензии по спорным вопросам». Пунктом 9.3. Публичной оферты предусматривается, что претензии в связи с ненадлежащим выполнением договорных обязательств должны быть заявлены в письменной форме и рассмотрены в течение 30-ти календарных дней с момента получения. В претензии должны быть изложены требования и обстоятельства, на которых они основываются, сумма претензии, обоснованный расчет и перечень прилагаемых документов. Претензии, в связи с ненадлежащим выполнением стороной своих договорных обязательств и ответы на претензии должны быть подписаны уполномоченными лицами. Указанные условия Публичной оферты противоречат действующему законодательству, поскольку на основании пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона РФ условия договора, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом, являются недопустимыми. Кроме того, положения п. 9.3 Публичной оферты противоречат нормам п. 1 ст. 31 Закона РФ, в соответствии с которыми требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора (в связи с обнаружением недостатков в оказанной услуге), подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. В силу пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя.