Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№27250791000119807411
🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
28.10.2025
🎯
Основание проведения
обращение потребителя вх. № 4313 от 06.10.2025
🔔
Предостережение
при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям:
согласно обращению потребителя, вх. № 4313 от 06.10.2025, потребителю не предоставляются услуги связи по заключенному договору об оказании услуг - 22.07.2025 произошел обрыв ... Еще...при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям:
согласно обращению потребителя, вх. № 4313 от 06.10.2025, потребителю не предоставляются услуги связи по заключенному договору об оказании услуг - 22.07.2025 произошел обрыв кабеля. Абонент обратился на горячую линию по во-просу непредоставления услуг связи (заявка зарегистрирована), а также проведения перерасчета платы. Вместе с тем, несмотря на непредоставление услуг связи с 22.07.2025, за услуги связи начисляется оплата, выставлена пеня. При этом, при обращении к оператору связи абонентом, вопрос не разрешился, предоставление услуги не восстановлено, перерасчет платы не производится.
По содержащимся в обращении вопросам Управлением в целях оценки достоверности сведений, в рамках ст. 58 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) был сделан запрос хозяйствующему субъекту для предоставления пояснений в отношении сведений, указанных в обращении.
Из предоставленной ПАО «Ростелеком» информации исх. № 0804/05/4419/25 от 21.10.2025 (вх. № 27-12016-2025 от 22.10.2025) следует:
- между ПАО «Ростелеком» и потребителем заключен договор об оказании услуг связи № 727019059653. На основании данного договора предоставляются услуги «Домашний Интернет» (ежемесячная абонентская плата 720,00 руб.) и «Интерактивное телевидение» (ежемесячная абонентская плата 280,00 руб.). Дополнительно предоставляется услуга «Управление просмотром» стоимостью 99,00 руб./мес.;
- в службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 22.07.2025 зарегистрировано обращение абонента по вопросу отсутствия услуг связи. По результатам проведенной проверки установлено, что услуги не предоставляются по причине повреждения линии связи.
На территории Хабаровского края фиксируется большое количество повреждений линии связи и оборудования, устранение которых производится в порядке очередности. Техническими специалистами проведены ремонтно-восстановительные работы, доступ к услугам возобновлен 14.10.2025, что подтвер-ждено наличием Интернет-трафика;
-за период отсутствия услуг связи по лицевому счету клиента выполнен перерас-чет начислений.
Таким образом, при выставлении счета на оплату за август, сентябрь 2025 г. за не оказанные услуги ПАО «Ростелеком», допустило нарушение права потреби-теля на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и их стоимости (сумме предъявляемой к оплате).
Указанное является признаком нарушения требований пункта 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 52 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021 г. № 2607.
Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)
Предостережение:
при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям:
согласно обращению потребителя, вх. № 4313 от 06.10.2025, потребителю не предоставляются услуги связи по заключенному договору об оказании услуг - 22.07.2025 произошел обрыв кабеля. Абонент обратился на горячую линию по во-просу непредоставления услуг связи (заявка зарегистрирована), а также проведения перерасчета платы. Вместе с тем, несмотря на непредоставление услуг связи с 22.07.2025, за услуги связи начисляется оплата, выставлена пеня. При этом, при обращении к оператору связи абонентом, вопрос не разрешился, предоставление услуги не восстановлено, перерасчет платы не производится.
По содержащимся в обращении вопросам Управлением в целях оценки достоверности сведений, в рамках ст. 58 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) был сделан запрос хозяйствующему субъекту для предоставления пояснений в отношении сведений, указанных в обращении.
Из предоставленной ПАО «Ростелеком» информации исх. № 0804/05/4419/25 от 21.10.2025 (вх. № 27-12016-2025 от 22.10.2025) следует:
- между ПАО «Ростелеком» и потребителем заключен договор об оказании услуг связи № 727019059653. На основании данного договора предоставляются услуги «Домашний Интернет» (ежемесячная абонентская плата 720,00 руб.) и «Интерактивное телевидение» (ежемесячная абонентская плата 280,00 руб.). Дополнительно предоставляется услуга «Управление просмотром» стоимостью 99,00 руб./мес.;
- в службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 22.07.2025 зарегистрировано обращение абонента по вопросу отсутствия услуг связи. По результатам проведенной проверки установлено, что услуги не предоставляются по причине повреждения линии связи.
На территории Хабаровского края фиксируется большое количество повреждений линии связи и оборудования, устранение которых производится в порядке очередности. Техническими специалистами проведены ремонтно-восстановительные работы, доступ к услугам возобновлен 14.10.2025, что подтвер-ждено наличием Интернет-трафика;
-за период отсутствия услуг связи по лицевому счету клиента выполнен перерас-чет начислений.
Таким образом, при выставлении счета на оплату за август, сентябрь 2025 г. за не оказанные услуги ПАО «Ростелеком», допустило нарушение права потреби-теля на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и их стоимости (сумме предъявляемой к оплате).
Указанное является признаком нарушения требований пункта 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 52 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021 г. № 2607.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7707049388
ОГРН
1027700198767
Наименование
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
61.10
Наименование
Деятельность в области связи на базе проводных технологий
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Макарова Мария Михайловна
ФИО инспектора
Лосева Светлана Михайловна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю
Основание проведения
Текст
обращение потребителя вх. № 4313 от 06.10.2025
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям:
согласно обращению потребителя, вх. № 4313 от 06.10.2025, потребителю не предоставляются услуги связи по заключенному договору об оказании услуг - 22.07.2025 произошел обрыв кабеля. Абонент обратился на горячую линию по во-просу непредоставления услуг связи (заявка зарегистрирована), а также проведения перерасчета платы. Вместе с тем, несмотря на непредоставление услуг связи с 22.07.2025, за услуги связи начисляется оплата, выставлена пеня. При этом, при обращении к оператору связи абонентом, вопрос не разрешился, предоставление услуги не восстановлено, перерасчет платы не производится.
По содержащимся в обращении вопросам Управлением в целях оценки достоверности сведений, в рамках ст. 58 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) был сделан запрос хозяйствующему субъекту для предоставления пояснений в отношении сведений, указанных в обращении.
Из предоставленной ПАО «Ростелеком» информации исх. № 0804/05/4419/25 от 21.10.2025 (вх. № 27-12016-2025 от 22.10.2025) следует:
- между ПАО «Ростелеком» и потребителем заключен договор об оказании услуг связи № 727019059653. На основании данного договора предоставляются услуги «Домашний Интернет» (ежемесячная абонентская плата 720,00 руб.) и «Интерактивное телевидение» (ежемесячная абонентская плата 280,00 руб.). Дополнительно предоставляется услуга «Управление просмотром» стоимостью 99,00 руб./мес.;
- в службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 22.07.2025 зарегистрировано обращение абонента по вопросу отсутствия услуг связи. По результатам проведенной проверки установлено, что услуги не предоставляются по причине повреждения линии связи.
На территории Хабаровского края фиксируется большое количество повреждений линии связи и оборудования, устранение которых производится в порядке очередности. Техническими специалистами проведены ремонтно-восстановительные работы, доступ к услугам возобновлен 14.10.2025, что подтвер-ждено наличием Интернет-трафика;
-за период отсутствия услуг связи по лицевому счету клиента выполнен перерас-чет начислений.
Таким образом, при выставлении счета на оплату за август, сентябрь 2025 г. за не оказанные услуги ПАО «Ростелеком», допустило нарушение права потреби-теля на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и их стоимости (сумме предъявляемой к оплате).
Указанное является признаком нарушения требований пункта 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 52 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021 г. № 2607.