Предостережение:

• При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее по тексту - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения. В рамках проведенной проверки по обращению Нютенко Татьяны Александровны (далее по тексту - Нютенко Т.А., Заявитель, должник) Главным управлением установлено, что АО «ОТП БАНК», являясь кредитором Заявителя по договору кредитной карты № ******1207 от 09.09.2022 и кредитному договору № ******4031 от 09.03.2023, по которым образовалась просроченная задолженность, осуществлял действия, направленные на возврат просроченной задолженности Нютенко Т.А., посредством телефонных звонков и звонков с помощью автоматизированного интеллектуального агента по месту работы должника: 01.11.2025 по номеру 8 (4212) **-75-78, 13.11.2025 по номеру 8 (4212) **70-16, 14.11.2025 по номеру 8 (4212) **-75-78, 21.11.2025 по номеру 8 (4212) **75-78, 24.11.2025 по номеру 8(4212)**-70-16, 25.11.2025 (два звонка) по номеру 8(4212)**-70-16. Банком уже 01.11.2025 была получена информация о том, что должник находится по номеру телефона 8 (4212) **-75-78, что подтверждается аудиозаписями телефонных переговоров, состоявшихся по данному номеру с должником. Кроме того, 13.11.2025 в ходе телефонного разговора автоматизированного интеллектуального агента с третьим лицом по номеру телефона 8(4212) **-70-16 Банк был проинформирован третьим лицом о номере телефона, по которому находится Нютенко Т.А. (8(4212)**-75-78). Телефонные переговоры производились Банком с должником по номеру 8(4212)**75-78 также 14.11.2025, 21.11.2025. Вместе с тем, обладая указанной информацией, Банк продолжал в целях возврата просроченной задолженности Нютенко Т.А. осуществлять звонки третьему лицу (должностному лицу) по месту работы должника по номеру 8 (4212) ** 70 16 как 24.11.2025 в 07:45 (здесь и далее - время московское), так 25.11.2025 в 07:49 и в 09:49. Согласно представленным Банком аудиозаписям (25.11.2025 в 07:45) третье лицо явно выразило несогласие в осуществлении Банком звонков по номеру 8(4212)**70-16, по которому должник не находится. Однако, Банком в указанную дату был осуществлен повторный звонок в 09:49. Согласно представленным Банком Главному управлению документам, в том числе заявлению о предоставлении нецелевого кредита от 09.03.2023, сведения о месте работы, контактных телефонах по месту работы должником в распоряжение Банка не предоставлялись. В соответствии с частью 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии с частью 6 статьи 4 Закона № 230-ФЗ6 согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности. Таким образом, действия Банка по осуществлению взаимодействия с третьим лицом по месту работы должника посредством телефонных звонков по номеру 8 (4212)**-70-16 при отсутствии на то согласий должника, а также третьего лица, обязательность наличия которых предусмотрено Законом № 230-ФЗ (Банком не представлены, в распоряжении Главного управления отсутствуют), приводят в нарушению требований, предусмотренных частью 5 статьи 4 Закона № 230-ФЗ.