Предостережение:

• При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) получены следующие сведения. В рамках проверки, проведенной Главным управлением по обращению (вх. № 84618/25/27000 от 09.10.2025) гражданки Адамовой Марии Юрьевны (далее - Адамова М.Ю., Заявитель), выявлены признаки нарушений ПАО «Совкомбанк» обязательных требований, оценка соблюдения которых является предметом государственного контроля (надзора). Установлено, что между ПАО «Совкомбанк» и Гусевой Натальей Николаевной (далее - Гусева Н.Н., Клиент) были заключены 2 (два) кредитных договора от 22.09.2023 и от 05.10.2023, по которым образовалась просроченная задолженность. Банк осуществлял действия, направленные на возврат просроченной задолженности по кредитным договорам, посредством телефонных звонков на абонентский номер Гусевой Н.Н. (предоставленный Банку при заключении кредитных договоров), а также на абонентский номер Адамовой М.Ю. Согласно ответу ПАО «Совкомбанк» от 30.12.2025 (исх. № 115108581), 12.02.2025 в адрес Банка (лично в дополнительный офис «Хабаровский» № 1 филиала Центральный ПАО «Совкомбанк») обратилась Адамова М.Ю. с заявлением о совершении в отношении Гусевой Н.Н. мошеннических действий с приложением документов (свидетельств о смерти Клиента и о праве на наследство по закону). Обращение содержало вопросы, касаемые возврата просроченной задолженности по кредитным договорам, заключенным между ПАО «Совкомбанк» и Гусевой Н.Н. В соответствии с требованиями статьи 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения. 28.02.2025 Банком на номер телефона Заявителя был направлен ответ на данное обращение в виде текстового (смс) сообщения: «Уважаемая Мария Юрьевна! Ваше обращение № 190378661 рассмотрено. Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям (наследникам), по надлежаще оформленному свидетельству на наследство. 88001000006». Срок представления ответа на данное обращение был с 12.02.2025 по 25.02.2025 включительно. Таким образом, указанные выше действия ПАО «Совкомбанк» привели к нарушению статьи 10 Закона № 230-ФЗ, выразившемуся в несвоевременном направлении Банком ответа Адамовой М.Ю. на ее обращение от 12.02.2025.