|
Значение |
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения.
25.09.2025 (вх № 64303/25/27000) в Главное управление поступило обращение Репецкого Георгия Михайловича (далее - Репецкий Г.М., Заявитель), содержащее доводы о возможном нарушении его прав и законных интересов при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности иного физического лица.
22.10.2025 в отношении неустановленных лиц должностным лицом Главного управления, уполномоченным составлять административные протоколы, возбуждено дело об административном правонарушении и проведении административного расследования, о чем вынесено соответствующее определение № 3/25/27000.
В ходе административного расследования Главным управлением получена информация, указывающая на наличие в действиях юридического лица АО «ОТП Банк» (далее также - Банк) признаков административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 1 статьи 14.57 КоАП РФ.
11.02.2026 уполномоченным должностным лицом Главного управления в отношении АО «ОТП Банк» составлен административный протокол о нарушении Банком требований части 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) при возврате просроченной задолженности Финогенова Глеба Олеговича (далее - Финогенов Г.О., Клиент).
Главным управлением установлено, что АО «ОТП Банк» осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Клиента, по номеру телефона Репецкого Г.М., а именно путем телефонных звонков (переговоров), а также направления интерактивных голосовых вызовов с использованием системы интерактивного голосового агента - Автоматизированного интеллектуального агента.
Согласно информации, представленной в Главное управление АО «ОТП Банк» (ответ от 28.11.2025 исх. № 09-07-01-35/59824), в период с 22.08.2025 по 19.11.2025 на номер телефона Репецкого Г.М. (8921***9530) Банком было осуществлено 284 телефонных звонка (в том числе с 22.08.2025 по 31.08.2025 - 13 звонков, в сентябре - 114 звонков, в октябре - 58 звонков, с 02.11.2025 по 19.11.2025 - 99 звонков), а также в августе 2025 года было осуществлено 10 телефонных звонков с использованием автоматизированного интеллектуального агента (15.08.2025 - 2 звонка, 16.08.2025 - 2 звонка, 18.08.2025 - 3 звонка, 19.08.2025 - 3 звонка).
Несмотря на то, что Заявитель при непосредственном взаимодействии с сотрудником АО «ОТП Банк» 22.08.2025 (т.е. при первом взаимодействии) указал, что Финогенов О.Г. ему не знаком, Банк продолжал осуществлять многочисленные звонки на номер телефона Заявителя, в том числе в неустановленный Законом № 230-ФЗ временной период (в ночное время суток).
Согласно выборочной проверке детализации входящих звонков и сообщений, представленной Заявителем, на его номер телефона 8921***9530 поступили многочисленные звонки, которые отмечены как «Звонок от спамеров bszpro_(далее указан номер телефона)» (примечание: время указано хабаровское): 01.09.2025 (в 00:18 с номера 89855942325, в 01:58 с номера 89801293091, в 02:20 с номера 89801291719, в 02:30 с номера 89855941341); 02.09.2025 (в 01:51 с номера 89801294664, в 03:04 с номера 89855943526, в 22:09 с номера 89801293233 в 23:11 с номера 89855942612, в 23:13 с номера 89801292752); 03.09.2025 (в 03:33 с номера 89855942391, в 03:34 с номера 89801292171) и т. д.
Только 16.09.2025 с телефонных номеров Банка Заявителю поступило 11 звонков в ночное время суток: в 01:09 с номера 89801294249, в 01:10 с номера 89855943575, в 02:52 с номера 89801294097, в 02:52 с номера 89801292486, в 03:07 с номера 89855943049, в 03:11 с номера 89855941336, в 03:29 с номера 89801292142, в 03:29 с номера 89801292761, в 03:44 с номера 89801295056, в 03:44 с номера 89801292904, в 03:55 с номера 89801294306.
В представленных АО «ОТП Банк» в Главное управление коммуникациях взаимодействия по номеру телефона 8921***9530 отражены звонки, которые были осуществлены Банком 15.09.2025 после 15:00 по московскому времени (т.е. после 22:00 по хабаровскому времени), и ряд из них поступил Заявителю на следующий день 16.09.2025 в ночное время суток.
18.11.2025 при телефонном переговоре Репецкий Г.М. вновь указал сотруднику Банка, что Клиент ему не знаком, абонентский номер зарегистрирован на имя Заявителя.
Согласно ответу АО «ОТП Банк» от 29.12.2025 (исх. № 120923) номер телефона Репецкого Г.М. (8921***9530) исключен из программного обеспечения Банка после установления технического сбоя - 18.12.2025.
Принадлежность указанных выше абонентских номеров АО «ОТП Банк», с которых Репецкому Г.М. поступили в сентябре 2025 года многочисленные неправомерные звонки, подтверждена самим Банком.
Согласно части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие (используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента) с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Согласно части 4.4 статьи 7 Закона № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
Таким образом, действия АО «ОТП Банк» по осуществлению взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Финогенова Г.О. с третьим лицом (Репецким Г.М.), а именно осуществления на его номер телефона многочисленных (в том числе в неустановленный временной период) телефонных звонков, а также направления интерактивных голосовых вызовов с использованием системы интерактивного голосового агента - Автоматизированного интеллектуального агента приводят к нарушению пунктов 1 и 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ. |
