|
Значение |
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) получены следующие сведения.
В рамках проверки, проведенной Главным управлением по обращению (вх. № 1118/26/27000 от 14.01.2026) гражданки Мальченко Екатерины Геннадьевны (далее - Мальченко Е.Г., Заявитель), выявлены признаки нарушений АО «ТБанк» обязательных требований, оценка соблюдения которых является предметом государственного контроля (надзора).
Установлено, что между Банком и Заявителем заключен кредитный договор № ******2461 от 03.03.2018 (далее - Договор), по которому с 04.12.2025 образовалась просроченная задолженность.
Банк осуществлял действия, направленные на возврат просроченной задолженности по Договору, посредством телефонных звонков (переговоров) и направления Заявителю текстовых (смс, e-mail, посредством чата Банка «Поддержка») сообщений, почтового отправления от 14.01.2026 (исх. №КБ- 20260114_PK510).
В результате изучения представленных Мальченко Е.Г. документов (детализации входящих звонков и поступивших сообщений на номер телефона 8924***0220 в период с 16.12.2025 по 16.01.2026) Главным управлением установлено, что Заявителю от Банка с 14.01.2026 по 16.01.2026 поступило 5 (пять) телефонных звонков (время указано хабаровское):
- 14.01.2026 в 11:35:20 с номера 89250269013 (длительность звонка 5 сек.);
- 15:01.2026 в 11:45:15 с номера 89262905313 (5 сек.);
- 15.01.2026 в 12:00:34 с номера 89262929125 (6 сек.);
- 15.01.2026 в 21:14:14 с номера 89260182171 (25 сек.);
- 16.01.2026 в 11:53:07 с номера 89260271068 (191 сек.).
Согласно детализации, представленной в Главное управление Мальченко Е.Г., после входящих звонков от АО «ТБанк» Заявитель сразу же перезванивала на номера телефонов Банка, в результате которых состоялись переговоры (контакты):
- на входящий звонок от 14.01.2026 (в 11:35:20) перезвонила в 11:54:05 на номер 89250276827, в результате состоялся телефонный переговор длительностью 163 сек;
- на входящий звонок от 15.01.2026 (в 12:00:34) перезвонила в 12:03:07 на номер 89262929125, состоялся телефонный переговор длительностью 169 сек.
Принадлежность АО «ТБанк» указанных абонентских номеров 89250269013, 89262905313, 89262929125, 89260182171, 89260271068, 89250276827 подтверждена самим Банком.
Кроме того, в распоряжении Главного управления имеются представленные АО «ТБанк» 2 (две) аудиозаписи осуществленных по инициативе Банка (его сотрудниками) телефонных переговоров от 15.01.2026 (в 21:14:14) и от 16.01.2026 (в 11:53:07) по номеру телефона Мальченко Е.Г.
В результате изучения Главным управлением последнего переговора (аудиозаписи от 16.01.2026) установлено, что Заявитель крайне недовольна многочисленными звонками со стороны АО «ТБанк», высказала возмущения по поводу превышения звонков Банком по вопросу возврата просроченной ею задолженности, а также звонков третьим лицам.
Согласно статьи 1 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно (часть 1 статьи 6 Закона № 230-ФЗ).
Согласно пункту 3 части 3 статьи Закона № 230-ФЗ не допускается непосредственное взаимодействие с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Таким образом, указанные выше действия АО «ТБанк» в случаях непосредственного взаимодействия (при всех непосредственных контактах) с Мальченко Е.В., могли привести к нарушению Банком пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ, а именно к превышению частоты непосредственного взаимодействия с Заявителем посредством телефонных переговоров при лимите один раз в сутки (15.01.2026), два раза в течение календарной недели (в период с 14.01.2026 по 16.01.2026). |
