Предостережение:

• При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее по тексту - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения. ПАО СБЕРБАНК является кредитором Войтенко Олега Викторовича (далее по тексту - Войтенко О.В., Заявитель) по кредитному договору № 1088-Р-*****9300 от 28.05.2013, по которому у Заявителя с 28.07.2025 образовалась просроченная задолженность. Согласно доводам Заявителя в обращении в связи с имеющейся у него просроченной задолженностью от кредитора ПАО СБЕРБАНК ему поступают многочисленные звонки. По результатам выборочной проверки представленных Войтенко О.В. сведений (документов) об осуществленных Банком ему звонках, а также информации, полученной от операторов связи о принадлежности абонентских номеров ПАО СБЕРБАНК, с которых Войтенко О.В. поступали звонки (с учетом того, что ПАО СБЕРБАНК запрашиваемая Главным управлением информация (документы) в целях рассмотрения обращения не представлена), установлено следующее. В течение сентября 2025 года Войтенко О.В. от ПАО СБЕРБАНК поступило 16 звонков, в том числе: 01.09.2025 (два звонка) в 08:40 (здесь и далее - время хабаровское) с номера +7-986-950-68-99; в 10:51 с номера +7-986-950-61-75; 08.09.2025 (4 звонка) в 07:40 с номера +7-986-950-56-53; в 10:34 с номера +7-986-950-45-29; в 12:20 с номера +7-986-950-44-72; в 13:56 с номера +7-986-950-65-03; 09.09.2025 (7 звонков) в 04:46 с номера +7-988-391-41-14; в 05:16 с номера +7-987-150-30-95; в 05:47 с номера +7-988-391-41-39; в 06:18 с номера +7-987-150-39-75; в 06:49 с номера +7-988-391-41-37; в 07:20 с номера +7-988-391-41-36; в 11:34 с номера +7-988-391-41-54; 10.09.2025 в 19:50 с номера +7-994-100-97-81; 23.09.2025 в 19:08 с номера +7-994-100-97-81; 29.09.2025 в 15:33 с номера +7-994-100-97-81. В ноябре 2025 года Войтенко О.В. от ПАО СБЕРБАНК поступило 9 звонков, в том числе: 06.11.2025 в 17:58 с номера +7-994-100-97-81; 10.11.2025 в 19:57 с номера +7-994-100-97-81; 11.11.2025 в 18:56 с номера +7-994-100-97-81; 13.11.2025 в 11:38 с номера +7-930-371-70-66; 16.11.2025 в 11:03 с номера +7-994-500-50-21; 23.11.2025 в 05:51 с номера +7-930-371-50-49; 24.11.2025 в 19:38 с номера +7-994-100-97-81; 25.11.2025 в 05:57 с номера +7-969-968-31-45; 28.11.2025 в 04:48 с номера +7-932-509-60-86. Длительность вышеуказанных звонков составляла от 4 сек. до 12 мин. 17 сек. В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно части 4.4 статьи 7 Закона № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 уазанной статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 указанной статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Учитывая вышеизложенное, действия ПАО СБЕРБАНК по осуществлению звонков Войтенко О.В. приводят к нарушению пунктов 1, 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ. Именно многочисленные звонки по возврату просроченной задолженности от Банка побудили Войтенко О.В. обратиться за защитой своих прав и законных интересов в Главное управление.