|
Значение |
В рамках проверки, проведенной Главным управлением по обращению (вх. № 3427/26/27000 от 21.01.2026) гражданина Трофимчука Дмитрия Александровича (далее по тексту — Трофимчук Д.А., Заявитель), установлено, что совершая действия, направленные на возврат просроченной задолженности Заявителя, АО «ТБанк» 20.01.2026 осуществил непосредственное взаимодействие с третьим лицом посредством телефонного переговора в отсутствие соответствующих согласий должника и третьего лица, кроме того, Банком нарушены временные ограничения при отправке сообщений на номер телефона Трофимчука Д.А. 8924***6777 (22.01.2026 в 23 час. 55 мин., 01.02.2026 (выходной день) в 20 час. 22 мин. (по местному времени по месту жительства Трофимчука Д.А. - по хабаровскому времени).
Согласно доводам Заявителя, указанным в обращении, сотрудник АО «Тбанк», несмотря на отсутствие у Банка согласия на взаимодействие с третьим лицом (отцом), 20.01.2026 осуществил телефонный звонок по номеру телефона 8924***9591, в результате которого состоялся телефонный переговор, направленный на возврат просроченной задолженности.
В своем ответе от 10.02.2026 (исх. № 687622488) АО «Тбанк» подтвердил факт осуществления 20.01.2026 взаимодействия по номеру телефона третьего лица (8924***9591), а также сообщил, что указанный номер получен в рамках комплексного обслуживания кредитных договоров, заключенных между Трофимчуком Д.А. и Банком. Данный номер исключен из списка контактной информации должника. Банк также информирует, что при заключении договора № 0370*****23/55****3131 Трофимчуком Д.А. предоставлено согласие на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом.
Вместе с тем данное согласие дано Заявителем не в виде отдельного документа, в соответствии с частью 6 статьи 4 Закона № 230-ФЗ, а представлено в заявлении-анкете при заключении договора № 0370*****23/55****3131.
Таким образом, указанные действия АО «ТБанк», осуществленные в целях возврата просроченной задолженности Заявителя, привели к нарушению обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее по тексту – Закон № 230-ФЗ), предусмотренных частью 5 статьи 4 настоящего Федерального закона.
Кроме того, согласно таблице коммуникаций, представленной Банком, а также детализации входящих телефонных звонков и сообщении по абонентскому номеру 8924***6777, представленной Заявителем, Главным управлением установлено, что АО «Тбанк» нарушены временные ограничения при отправке сообщений(22.01.2026 в 23 час. 55 мин., 01.02.2026 (выходной день) в 20 час. 22 мин. (по местному времени по месту жительства Трофимчука Д.А. - по хабаровскому времени).
Указанные действия привели к нарушению обязательных требований Закона № 230-ФЗ, в частности, требования, предусмотренные пунктом 1 части 5 статьи 7 Закона № 230-ФЗ, согласно которым по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет» в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора. |