|
Значение |
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения.
В рамках проведенной проверки по обращению (вх. № 5525/26/27000 от 30.01.2026) гражданки Маслиевой Татьяны Викторовны (далее - Маслиева Т.В., Заявитель, должник) Главным управлением установлено, что АО «АЛЬФА-БАНК», является кредитором Заявителя по договору потребительского кредита № F0ODRC20S********858 от 20.11.2020.
Согласно статье 1 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
Согласно ответу от 05.02.2026 (исх. № 68/2986), представленному Банком в Главное управление, а также предоставленным Маслиевой Т.В. документам, с 11.11.2025 на номер телефона должника (8******6701) осуществлялись многочисленные телефонные звонки, в результате которых телефонные переговоры с Заявителем состоялись только (время указано московское) - 22.01.2026 в 6:34 (длительность звонка 5 мин. 07 сек); 25.01.2026 в 7:20 (8 мин. 28 сек.); 27.01.2026 в 6:39 (1 мин. 37 сек.), в 7:05 (1 мин. 49 сек.), в 9:21 (1 мин. 51 сек.), в 13:07 (1 мин. 41 сек.); 29.01.2026 в 13:28 (1 мин. 07 сек.).
Банком предоставлены в Главное управление 10 (десять) аудиозаписей, включая 7 (семь) аудиозаписей непосредственного взаимодействия с должником, и 3 (три) аудиозаписи взаимодействия: с третьим лицом - от 24.01.2026 в 8:55 (1 мин. 23 сек.) и несостоявшегося взаимодействия с должником - от 27.01.2026 в 09:07 (22 сек.), от 30.01.2026 в 08:58 (11 сек.).
Вместе с тем, аудиозапись непосредственного взаимодействия АО «АЛЬФА БАНК» с Маслиевой Т.В., состоявшегося 02.02.2026 в 7:13 (длительность звонка 4 мин. 44 сек.) Банком в Главное управление на представлена. По информации Банка аудиозапись от 02.02.2026 не была сохранена по причине технического сбоя.
Таким образом, АО «АЛЬФА БАНК» допущено нарушение пункта 3 статьи 17.1 Закона № 230-ФЗ ввиду возложения на кредитные организации исполнять обязанности, определенные пунктом 3 статьи 17 настоящего Федерального закона, а именно вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не полутора лет с момента осуществления записи.
В соответствии с пунктом 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие (используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента) с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Согласно части 4.4 статьи 7 Закона № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
По информации АО «АЛЬФА БАНК» соглашение, предусматривающее иную частоту взаимодействия, в соответствии с частью 13 статьи 7 Закона № 230-ФЗ, с Заявителем не заключало.
При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно (часть 1 статьи 6 Закона № 230-ФЗ).
Таким образом, действия АО «АЛЬФА БАНК» по осуществлению непосредственного взаимодействия с Маслиевой Т.В. (посредством телефонных переговоров с нею в январе 2026 года) привели к нарушению пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ.
Кроме того, осуществление многочисленных телефонных звонков с 11.11.2025 также могли привести к нарушению указанной выше норме настоящего Федерального закона и в иные периоды осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности Маслиевой Т.В.
Так, согласно представленной в Главное управление АО «АЛЬФА БАНК» информации на номер телефона Заявителя Банком было осуществлено всего телефонных звонков (попыток дозвона) в: ноябре 2025 года - 30, декабре 2025 года - 52 , январе 2026 года - 97, феврале 2026 года - 25). |
