Предостережение:

• При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения. В рамках проведенной Главным управлением проверки по обращению гражданки Мустафаевой Наталии Юрьевны (далее - Мустафаева Н.Ю., Заявитель) установлено, что ПАО Сбербанк при возврате просроченной задолженности Заявителя допустило нарушение обязательных требований части 11 статьи 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ). Согласно части 1 статьи 8 Закона № 230-ФЗ должник вправе направить кредитору и (или) представителю кредитора заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: 1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; 2) отказ от взаимодействия. Форма указанного в части 1 настоящей статьи заявления утверждается уполномоченным органом. Такое заявление должно быть направлено способами, предусмотренными частью 4 статьи 4 настоящего Федерального закона. В случае получения кредитором или представителем кредитора заявления, указанного в части 1 настоящей статьи, с нарушением требований настоящей статьи кредитор или представитель кредитора обязан разъяснить должнику порядок оформления такого заявления должника путем направления соответствующих сведений способом, предусмотренным договором (при его наличии), либо по почте заказным письмом, либо по адресу электронной почты должника (при условии, что такой адрес был указан при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником и (или) предоставлен должником иным способом), либо путем вручения под расписку в срок не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого заявления должника (часть 11 статьи 8 Закона № 230-ФЗ). Согласно документам, представленным ПАО Сбербанк в ответе от 03.04.2026 (исх. № 252), в адрес Банка 24.12.2025 поступило заявление Мустафаевой Н.Ю. (ШПИ 80550115382356) об отказе от взаимодействия при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности по кредитному договору № ****** от 03.08.2023 (далее - Договор). Так как задолженность по Договору возникла с 03.09.2025, заявление об отказе от взаимодействия было направлено Заявителем с нарушением срока, установленного Законом № 230-ФЗ (просроченная задолженность по Договору менее 4 месяцев). ПАО Сбербанк представлена в Главное управление копия адресованного Мустафаевой Н.Ю. уведомления (исх. № 376И-01-07-05-3677 от 15.04.2026) о разъяснении порядка оформления заявления об отказе от взаимодействия способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Закона № 230-ФЗ по Договору, без документального подтверждения направления данного письма (уведомления) в адрес Заявителя. Из представленных Банком в Главное управление документов следует, что ПАО Сбербанк нарушен срок разъяснения Мустафаевой Н.Ю. порядка оформления заявления должника об отказе от взаимодействия (не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого заявления должника), что привело к нарушению части 11 статьи 8 Закона № 230-ФЗ.