|
Значение |
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее по тексту - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения.
В рамках проверки, проведенной Главным управлением по обращению Кучевиной Светланы Валерьевны (далее по тексту — Кучевина С.В., Заявитель, вх. от 01.04.2026 № 22498/26/27000) установлено, что АО «АЛЬФА-БАНК» (далее по тексту - Банк) не соблюдены обязательные условия, установленные в сфере возврата просроченной задолженности физических лиц.
Согласно доводам и дополнительным материалам, приобщенным Заявителем к обращению (скриншоты телефонных звонков, переписка в чате поддержки АО «Альфа-Банк»), Кучевина С.В. в ходе телефонного переговора, направленного на возврат просроченной задолженности, осуществленного сотрудником Банка 19.02.2026 в 13 час. 52 мин. (по хабаровскому времени) сообщила о своем плохом физическом самочувствии и прервала разговор. Вместе с тем, Банк на протяжении часа продолжил осуществлять телефонные звонки (в 14 час. 03 мин., в 14 час. 05 мин., в 14 час. 23 мин., в 14 час. 48 мин., в 14 час. 56 мин.). В 14 час. 54 мин. Заявитель направила в чат поддержку Банка уведомление о своей беременности, в 14 час. 56 мин. звонки от Банка прекратились. Указанные действия АО «Альфа-Банк» оказали на Заявителя психологическое давление.
Согласно представленным в Главное управление АО «Альфа-Банк» документам (информации), между Кучевиной С.В. и Банком заключен договор потребительского кредита № F0СOMH20250825****** от 25.08.2025, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты (далее по тексту - Договор), по которому возникла просроченная задолженность.
В связи с наличием просроченной задолженности по Договору, Банк в период с 17.02.2026 по 27.03.2026 информировал о наличии просроченной задолженности. Взамодействие, направленное на возврат просроченной задолженнности осуществлялось посредством телефонных звонков, направления смс-сообщений и сообщений в чате на номер телефона 8909****176, указанный в заявлении – анкете при заключении Договора.
Так, согласно таблицам коммуникаций, представленных Банком, 19.02.2026 в 13 час. 52 мин. (по времени проживания (регистрации) Заявителя) осуществлен телефонный переговор (непосредственное взаимодействие) с Кучевиной С.В., а также попытки дозвона (19.02.2026 в 07 час. 14 мин., (здесь и далее по тексту по московскому времени), в 07 час. 33 мин., в 07 час. 03 мин., в 07 час. 04 мин., в 07 час. 22 мин., в 07 час. 47 мин., в 07 час. 56 мин.).
При прослушивании аудиозаписи телефонного переговора от 19.02.2026 (13 час.52 мин) Главным управлением установлено, что в ходе состоявшегося телефонного переговора Кучевина С.В. сообщила о своем плохом физическом самочувствии, дословно: «Я не могу с Вами разговаривать, мне плохо. До свидания» на что сотрудник Банка ответил: «Нет, не до свидания, Светлана Валерьевна», после чего Кучевина С.В. прекратила разговор.
Вместе с тем, после состоявшегося непосредственного взаимодействия, Банк продолжил осуществлять телефонные звонки (в 14 час. 03 мин., в 14 час. 05 мин., в 14 час. 23 мин., в 14 час. 48 мин., в 14 час. 56 мин.), на которые Кучевина С.В. не отвечала.
Таким образом, 19.02.2026 на номер телефона Заявителя (8909****176) Банком осуществлено 8 (восемь) телефонных звонков.
В соответствии с подпунктом «a», пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки.
Согласно части 4.4 статьи 7 Закона № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 указанной статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 указанной статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
Учитывая вышеизложенное, указанные действия, АО «Альфа-Банк» могут привести к нарушению подпункта «a» пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ.
Кроме того, в своем обращении, Заявитель указала, что телефонные звонки восприняла, как психологическое давление со стороны Банка.
Указанные действия, приводят к нарушению обязательных требований, предусмотренных пунктом 4 части 2 статьи 6 Закона 230-ФЗ, согласно которым не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника.
Именно многочисленные звонки по возврату просроченной задолженности от Банка и оказание психологического давления побудили Кучевину С.В. обратиться за защитой своих прав и законных интересов в Главное управление. |
