Предостережение:

• При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее по тексту - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения. Главным управлением по результатам рассмотрения обращения Лазаревой Натальи Александровны (далее по тексту — Лазарева Н.А., Заявитель) установлено, что АО «ТБАНК» в ходе переписки 18.04.2026 в чате поддержки Банка вводил Заявителя в заблуждение относительно задолженности по договору № 556****771, закрытому 24.02.2025. Согласно доводам, указанным в обращении, Лазарева Н.В. отправила обращение в чат поддержку Банка, в связи с тем, что 01.04.2026 обнаружила в личном кабинете АО «ТБАНК» незаконные списания по кредитному договору, закрытому 24.02.2025. Кроме того, Лазарева Н.В. направила жалобы в Центральный банк Российской Федерации, Прокуратуру Хабаровского края, Управление Роспотребнадзора по г. Москве., которые перенаправлены в АО «ТБАНК» для рассмотрения. Вместе с тем, ответы на указанные обращения в адрес Заявителя по состоянию на 20.04.2024 не поступили. К обращению в качестве доказательств неправомерных действий, направленных на возврат просроченной задолженности Лазарева Н.В. приобщила копии документов (ответы Банка на входящие обращения - «Ваши обращения зарегистрированы за № 718821416 от 03.04.2026, № 720825875 от 07.04.2026, № 725436373 от 15.04.2026», справку от АО «ТБАНК» о полном погашении задолженности от 24.02.2025, а также скриншоты переписки в чате поддержки Банка. Так, согласно скриншотам переписки в чате поддержки Банка, сотрудник Банка Владимир в ходе переписки 18.04.2026 требовал оплаты задолженности по закрытому договору: «Наталья, после получения кредита наличными вы еще не внесли ни одного платежа в полном объеме. У банка есть подозрения, что вы взяли кредит с целью невозврата. Чтобы не прибегать к принудительным мерам взыскания банк требует погасить 28 460 руб. сегодня до конца дня. Оплата поступит», «Вы начали обслуживаться по кредиту и уже зарекомендовали себя не с лучшей стороны. Пропуск первого платежа зафиксирован в Бюро кредитных историй». Таким образом, Банк в ходе переписки в чате поддержи Банка вводил Заявителя в заблуждение относительно правовой природы и размера не исполненных обязательств, причин его неисполнения должником, сроков исполнения по закрытому договору. Указанные действия АО «ТБАНК» приводят к нарушению обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее по тексту – Закон № 230-ФЗ), предусмотренных подпунктом «а» пункта 5 части 2 статьи 6 Закона 230-ФЗ , согласно которым не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора, связанные в том числе с введением должника в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства. Кроме того, установлено иное нарушение Банком обязательных требований Закона № 230-ФЗ, а именно нарушен срок рассмотрения обращений должника: на обращения Заявителя, зарегистрированные Банком 03.04.2026 № 718821416, от 07.04.2026 № 720825875, от 15.04.2026 № 725436373, Банком направлен ответ Заявителю на электронную почту (natali250886@mai.ru) только лишь 04.05.2026. При таких обстоятельствах, указанные действия АО «ТБАНК» приводят к нарушению обязательных требований, предусмотренных статьей 10 Закона № 230-ФЗ, согласно которым кредитор обязан ответить на обращение должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения.