|
Значение |
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения.
13.03.2026 (вх № 17674/26/27000, номер ФГИС ПГС - № 7018743202 от 13.03.2026) в Главное управление поступило обращение Мунгаловой Юлии Тимофеевны, содержащее доводы о возможном нарушении ее прав и законных интересов при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности иного физического лица.
В отношении АО «ОТП Банк» 05.05.2026 должностным лицом Главного управления, уполномоченным составлять административные протоколы, возбуждено дело об административном правонарушении и проведении административного расследования, о чем вынесено соответствующее определение № 8/26/27000.
В ходе административного расследования Главным управлением получена информация, указывающая на наличие в действиях юридического лица АО «ОТП Банк» (далее также - Банк) признаков административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 1 статьи 14.57 КоАП РФ.
09.06.2026 уполномоченным должностным лицом Главного управления в отношении АО «ОТП Банк» составлен административный протокол о нарушении Банком требований части 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) при возврате просроченной задолженности Гриненко Сергея Анатольевича (далее - Гриненко С.А., Клиент).
Главным управлением установлено, что АО «ОТП Банк» осуществляло действия, направленные на возврат просроченной задолженности по номеру телефона Мунгаловой Ю.Т. (8******9641) по кредитным договорам № ******9514 от 10.09.2024 (далее по тексту - Договор 1), №******6997 от 09.11.2024 (далее по тексту - Договор 2) и по договору кредитной карты № ******7274 от 18.01.2021 (далее по тексту - Договор 3), открытым на имя Гриненко С.А., а именно путем телефонных звонков (переговоров), а также направления интерактивных голосовых вызовов с использованием системы интерактивного голосового агента - Автоматизированного интеллектуального агента.
В результате изучения информации, представленной в Главное управление АО «ОТП Банк» (ответ от 20.05.2026 исх. № 10-02-03-35/31912), установлено, что на номер телефона Мунгаловой Ю.Т. (89141929641) Банком было осуществлено многочисленное количество телефонных звонков, направленных на возврат просроченной задолженности Гриненко С.А.
Выборочная проверка показала, что самое наибольшее количество звонков поступило Заявителю в следующие периоды: в декабре 2025 года (по Договору 1 - 32 и по Договору 2 - 58); в январе 2026 года (по Договору 3 - 22); в феврале 2026 года (по Договору 3 - 104); в марте 2026 года (по Договору 3 - 115).
Несмотря на то, что Заявитель при непосредственном взаимодействии с АО «ОТП Банк» (посредством автоматизированного интеллектуального агента) неоднократно указывала, что Гриненко С.А. ей не знаком (Банком представлены аудиозаписи телефонных, осуществленных в рамках Договора № 2): от 25.12.2025 (в 07:05:57, аудиозапись длительностью звонка 34 сек.), от 04.01.2026 (в 06:22:14, аудиозапись длительностью звонка 39 сек.), 05.01.2026 (в 04:32:00, аудиозапись длительностью звонка 1 мин. 2 сек.), Банк продолжал осуществлять на ее номер телефона звонки, касаемые возврата просроченной задолженности Клиента. 20.02.2026 (в 08:54:10, аудиозапись длительностью звонка 46 сек.) при непосредственном взаимодействии с сотрудником АО «ОТП Банк» Мунгалова Ю.Т. (в рамках Договора 3) вновь указала, что Клиент ей не знаком, но Банк продолжал осуществлять многочисленные звонки на номер телефона Заявителя.
Так, только в феврале и в марте 2026 года по Договору 3 Банком было осуществлено телефонных звонков Заявителю -104 и 115, соответственно.
В подтверждение своих доводов Мунгалова Ю.Т. представила в материалы дела детализацию поступивших звонков и сообщений на абонентский номер 89141929641 за период с 01.01.2026 по 22.03.2026.
АО «ОТП Банк» подтвердило факт осуществления звонков на номер телефона Заявителя с целью возврата просроченной задолженности Гриненко С.А, в том числе представив в Главное управление таблица коммуникаций и аудиозаписи телефонных звонков (переговоров), осуществленных Банком по номеру телефона 89141929641.
Принадлежность абонентских номеров 89850903089, 89151671429, 89801750646, 8915 4092677, 89801751905, 89854636875, 89194116675, 89162265095, 89151677558, 89802142800, 89162219246, 89152965878, 89854618223, 89151673467, 89801747728, 89850468907, 89859133712, 89153962943, 89854607846, 89802111972, 89153054171, 89151673238, 89850460817, 89151677558, 89857813549, 89850469088, 89850424923, 89165910039, 89162463682, 89854636875, 89857814190, 89169645175, 89153965007, 89854642718, 89151671029, 89162419775, 89850902931, 89856947963, 89100006270, 89856948243, 89169857583, 89854639576, 89850944816, 89160080433, 89859134426, 89150615090, 89859135298, 89801752720, 89854638313, 89152988138, 89175938199, 89857816782, 89151674857, 89854639173, 89151677402, 89152929801, 8915 2966171, 89801751494, 89850954427, 89857814391, 89859135224, 89854632766, 89151676594, 8915 0606887 АО «ОТП Банк», с которых Мунгаловой Ю.Т. поступили с начала 2026 года многочисленные звонки от Банка, подтверждена самим Банком.
Согласно части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие (используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента) с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Согласно части 4.4 статьи 7 Закона № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
Таким образом, действия АО «ОТП Банк» по осуществлению взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Гриненко С.А. с третьим лицом (Мунгаловой Ю.Т.), а именно осуществления на ее номер телефона многочисленных телефонных звонков, а также направления интерактивных голосовых вызовов с использованием системы интерактивного голосового агента - Автоматизированного интеллектуального агента приводят к нарушению пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ. |
