Предостережение:

• При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения. 15.05.2026 (вх № 35508/26/27000) из Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю и 20.05.2026 (вх. № 37090/26/27000) из АНО «СОДФУ» в Главное управление поступило обращение Демиденко Андрея Николаевича (далее - Демиденко А.Н., Заявитель), содержащее доводы о возможном нарушении его прав и законных интересов при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности в пользу Банк ВТБ (ПАО). Главным управлением установлено, что между АО «Почта Банк» и Заявителем заключен кредитный договор № 83***992 от 13.07.2023 (далее - Договор). Права требования АО «Почта Банк» по Договору 18.11.2024 переданы ООО «СФО ПБ Сервис Финанс» на основании уступки прав требований. С 27.02.2026 сервисным агентом по сопровождению Договора является ВТБ (ПАО) (далее также - Банк). Банк ВТБ (ПАО) с целью возврата просроченной задолженности по Договору, осуществлял действия, направленные на ее возврат, путем телефонных звонков (переговоров), в том числе посредством направления исходящих звонков с использованием системы интерактивного голосового агента - Автоматизированного интеллектуального агента (далее - АИА), а также направления ivr (голосовых) и sms сообщений на номер телефона Заявителя и переписки с ним посредством чата Банка. Согласно информации, представленной в Главное управление Банк ВТБ (ПАО) (ответ от 02.06.2026 исх. № 22381/028040), в период со 02.04.2026 по 19.05.2026 на номер телефона Демиденко А.Н. (8914***8844) Банком было осуществлено 34 исходящих телефонных звонка (из них в апреле месяце - 13, в мае месяце - 21): 1. Звонок исходящий — 2026-04-02T02:36:55+00 — контакт состоялся; 2. Звонок исходящий — 2026-04-16T09:10:54+00 — обрыв соединения; 3. Звонок исходящий — 2026-04-16T04:38:03+00 — никто не подходит; 4. Звонок исходящий — 2026-04-16T09:30:11+00 — автоответчик; 5. Звонок исходящий — 2026-04-21T01:13:42+00 — никто не подходит; 6. Звонок исходящий — 2026-04-23T04:38:57+00 — автоответчик; 7. Звонок исходящий — 2026-04-23T02:52:04+00 — никто не подходит; 8. Звонок исходящий — 2026-04-25T01:02:45+00 — контакт состоялся; 9. Звонок исходящий — 2026-04-26T05:44:46+00 — автоответчик; 10. Звонок исходящий — 2026-04-26T03:42+00 — никто не подходит; 11. Звонок исходящий — 2026-04-28T01:06:11+00 — никто не походит; 12. Звонок исходящий — 2026-04-30T04:54:41+00 — автоответчик; 13. Звонок исходящий — 2026-04-30T01:11:01+00 — никто не подходит; 14. Звонок исходящий — 2026-05-01T01:03:54+00 — никто не подходит; 15. Звонок исходящий — 2026-05-02T01:02:12+00 — никто не подходит; 16. Звонок исходящий — 2026-05-03T03:09:54+00 — автоответчик; 17. Звонок исходящий — 2026-05-03T01:56:02+00 — никто не подходит; 18. Звонок исходящий — 2026-05-05T01:17:18+00 — никто не подходит; 19. Звонок исходящий — 2026-05-07T11:17:28+00 — никто не подходит; 20. Звонок исходящий — 2026-05-07T11:17:04+00 — никто не подходит; 21. Звонок исходящий — 2026-05-09T01:54:47+00 — занято; 22. Звонок исходящий — 2026-05-09T01:54:05+00 — никто не подходит; 23. Звонок исходящий — 2026-05-09T05:25:13+00 — автоответчик; 24. Звонок исходящий — 2026-05-10T01:01:46+00 — никто не подходит; 25. Звонок исходящий — 2026-05-11T01:12+00 — никто не подходит; 26. Звонок исходящий — 2026-05-13T10:35:36+00 — автоответчик; 27. Звонок исходящий — 2026-05-13T02:26:01+00 — никто не подходит; 28. Звонок исходящий — 2026-05-15T01:03:28+00 — никто не подходит; 29. Звонок исходящий — 2026-05-16T01:01:10+00 — никто не подходит; 30. Звонок исходящий — 2026-05-16T02:19:19+00 — автоответчик; 31. Звонок исходящий — 2026-05-16T04:19:29+00 — автоответчик; 32. Звонок исходящий — 2026-05-16T06:29:12+00 — автоответчик; 33. Звонок исходящий — 2026-05-17T01:01:55+00 — никто не подходит; 34. Звонок исходящий — 2026-05-19T01:57+00 — никто не подходит. Кроме того, Банком представлены в Главное управление 40 (сорок) аудиозаписей состоявшихся и не состоявшихся телефонных переговоров с Заявителем. При изучении данных аудиозаписей Главным управлением также установлено, что на номер телефона Демиденко А.Н. посредством АИА Банком было осуществлено исходящих звонков с превышением лимита (не более одного телефонного переговора (непосредственного взаимодействия) раза в сутки): - 21.04.2026, 10.05.2026, 16.05.2026 - по 3 (три) звонка в сутки; - 01.05.2026, 02.05.2026, 05.05.2026, 15.05.2026, 17.05.2026 - по 4 (четыре) звонка в сутки. Согласно части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие (используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента) с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно части 4.4 статьи 7 Закона № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Существенным является то, что многочисленные входящие на номер телефона Демиденко А.Н. звонки от Банк ВТБ (ПАО), привели к тому, что Заявитель за восстановлением своих нарушенных прав обратился в АНО «СОДФУ» и Управление Роспотребназора по Хабаровскому краю с жалобой на данные действия Банка. Таким образом, действия Банк ВТБ (ПАО) по осуществлению взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Демиденко А.Н., а именно осуществления на его номер телефона многочисленных телефонных звонков, а также направления интерактивных голосовых вызовов с использованием АИА при состоявшемся в каждом случае непосредственном взаимодействии с Заявителем, могли привести к нарушению пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ.