|
Значение |
При осуществлении Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области (далее - Главное управление) федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, получены следующие сведения.
В рамках проведенной Главным управлением проверки по обращению гражданина Тринцукова Андрея Геннадьевича (далее - Тринцуков А.Г., Заявитель) установлено, что ПАО Сбербанк при возврате просроченной задолженности Заявителя допустило нарушение обязательных требований части 11 статьи 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ).
Согласно части 1 статьи 8 Закона № 230-ФЗ должник вправе направить кредитору и (или) представителю кредитора заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на:
1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя;
2) отказ от взаимодействия.
Форма указанного в части 1 настоящей статьи заявления утверждается уполномоченным органом. Такое заявление должно быть направлено способами, предусмотренными частью 4 статьи 4 настоящего Федерального закона.
В случае получения кредитором или представителем кредитора заявления, указанного в части 1 настоящей статьи, с нарушением требований настоящей статьи кредитор или представитель кредитора обязан разъяснить должнику порядок оформления такого заявления должника путем направления соответствующих сведений способом, предусмотренным договором (при его наличии), либо по почте заказным письмом, либо по адресу электронной почты должника (при условии, что такой адрес был указан при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником и (или) предоставлен должником иным способом), либо путем вручения под расписку в срок не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого заявления должника (часть 11 статьи 8 Закона № 230-ФЗ).
Согласно документам, представленным ПАО Сбербанк в ответе от 25.06.2026 (исх. № 875), в адрес Банка 26.12.2026 поступило заявление Тринцукова А.Г. (ШПИ 80550215500124) об отказе от взаимодействия при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности по кредитному договору № ****** от 07.09.2012 (далее - Договор).
Так как задолженность по Договору возникла с 09.09.2025, заявление об отказе от взаимодействия направлено Заявителем с нарушением срока, установленного Законом № 230-ФЗ (просроченная задолженность по Договору составляет менее 4 месяцев).
ПАО Сбербанк в Главное управление представлена копия адресованного Тринцукову А.Г. уведомления (исх. № 376И-01-07-05-3698 от 23.06.2026) о разъяснении порядка оформления заявления об отказе от взаимодействия способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Закона № 230-ФЗ по Договору, без документального подтверждения направления данного письма (уведомления) в адрес Заявителя.
Из представленных Банком в Главное управление документов следует, что ПАО Сбербанк нарушен срок разъяснения Тринцукову А.Г. порядка оформления заявления должника об отказе от взаимодействия (не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого заявления должника), что привело к нарушению части 11 статьи 8 Закона № 230-ФЗ.
Кроме того, согласно доводам, указанным Заявителем в обращении, на его номер телефона (8914****026) поступают многочисленные телефонные звонки от ПАО Сбербанк.
По результатам изучения таблиц коммуникаций и прослушивания аудиозаписей, представленных в Главное управление Банком, установлено следующее.
В ноябре 2025 года Тринцукову А.Г. от ПАО СБЕРБАНК поступил 21 (двадцать один) звонок: 04.11.2025 с абонентского номера 89067660763, 05.11.2025 с абонентского номера 890905388264, 06.11.2025 с абонентского номера 89032916339, 11.11.2025 с абонентского номера 89035304159, 11.11.2025 с абонентского номера 89067693684, 12.11.2025 с абонентского номера 89091082008, 13.11.2025 с абонентского номера 89942514584, 14.11.2025 с абонентского номера 89942514584, 18.11.2025 с абонентского номера 89842341926, 19.11.2025 с абонентского номера 89240287198, 20.11.2025 с абонентского номера 89894387808, 21.11.2025 с абонентского номера 89230595623, 21.11.2025 с абонентского номера 89330171668, 22.11.2025 с абонентского номера 89927067037, 23.11.2025 с абонентского номера 89049506987, 24.11.2025 с абонентского номера 89942520065, 25.11.2025 с абонентского номера 89842383340, 27.11.2025 с абонентского номера 89230595473, 28.11.2025 с абонентского номера 89330196826, 28.11.2025 с абонентского номера 89942534923, 29.11.2025 с абонентского номера 89842338215.
В июне 2026 года Тринцукову А.Г. от ПАО СБЕРБАНК поступило 11 (одиннадцать) звонков: 02.06.2026 с абонентского номера 89694025428, 04.02.2026 с абонентского номера 89694026601, 04.06.2026 с абонентского номера 89694026601, 08.06.2026 с абонентского номера 89325079822, 09.06.2026 с абонентского номера 89942651872, 10.06.2026 с абонентского номера 89586114321, 12.06.2026 с абонентского номера 89699682616, 13.06.2026 с абонентского номера 89698137291, 17.06.2026 с абонентского номера 89940279728, 18.06.2026 с абонентского номера 89587322001, 19.06.2026 с абонентского номера 89809616684
Длительность вышеуказанных звонков составляла от 4 сек. до 02 мин. 14 сек.
В соответствии с пунктом 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Согласно части 4.4 статьи 7 Закона № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 указанной статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 указанной статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
Учитывая вышеизложенное, действия ПАО СБЕРБАНК по осуществлению звонков Тринцукову А.Г. могут привести к нарушению пункта 3 части 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ. |