Предостережение:

• в поступившем обращении потребителя, вх. от 11.12.2025 № 5289, по признакам необоснованного отказа в исполнении договора по заказу 90238306, согласно обращению следует, что на электронной площадке потребителем выбран смартфон Apple iPhone 16 Pro 256Gb eSIM + SIM Black Titanium, артикул: 3100-4679. При оформлении заказа на данное устройство, потребителю была предложена опция «Сдача устройства в трейд-ин». По условиям этой опции, потребитель должен передать своё старое устройство в магазин, которое получит оценочную стоимость и данная сумма, должна быть вычтена из цены интернет заказа. Согласно расчетным данным на сайте https://shop.mts.ru при оформлении 24.11.2025 потребителем заказа, было указано следующее: Заказ №90238306, списание Кэшбэка со счёта 89144074737 3135, начисление Кэшбэка на счёт 89144074737 – 1549, итого: 77475 руб. Сдача устройства в трейд-ин смартфон Apple iPhone 14 Pro 128 - 38380 руб. итого, с учетом скидки: 39095 pуб. Итого со скидкой: 77475 руб. Данная информация поступила на электронный адрес покупателя: https://e.mail.ru/iq-box@mail.ru. Покупателем 25.11.2025 получено сообщение по смс с уведомление от контакта shop.mts.ru на абонентский номер мобильного телефона 89144074737 с текстом: «Заказ №90238306 код продажи 8292 готов к выдаче и ожидает вас в МТС до 26.11.2025 20:00. Возьмите с собой Смартфон iPhone 14 Pro 128. Адрес: Хабаровский край, Хабаровск г. Пушкина ул., 42, ПН-ПТ 08:45-20:00, СБ-ВС 10:00-19:00. shop.mts.ru». Прибыв 25.11.2025 около 15 час. 00 мин. в салон связи «МТС» акционерного общества «Русская телефонная компания» (далее – АО «РТК») по адресу: Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Пушкина 42. Потребителем сотруднику салона, было сообщено о цели и намерении выкупить свой интернет заказ. После чего покупатель указал ему название модели смартфона, который заказывал и код продажи из смс, сотрудник незамедлительно принёс заказанный смартфон Apple iPhone 16 Pro 256Gb eSIM + SIM Black Titanium Артикул: 3100-4679, который потребитель осмотрел. После чего сотрудник озвучил стоимость покупки, которая составила 77475 р. и предложил её оплатить. После чего покупатель задал ему вопрос: «Когда вы заберёте мой старый смартфон?», который был у него в руках. В ответ сотрудник салона «МТС» сообщил ему, что в программе, нет данных о трейд-ин, а озвученная цена - конечная стоимость со скидкой в электронном чеке салона «МТС» по адресу: Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Пушкина 42 . После чего он предложил обратиться в службу поддержки интернет магазина «МТС». Менеджер в телефонном разговоре сообщил, что компания МТС не может продать смартфон Apple iPhone 16 Pro 256Gb eSIM + SIM Black Titanium Артикул: 3100-4679 по цене указанной в электронном чеке и интернет заказе в размере 77475 р. Данная стоимость возникла по вине технического сбоя. После чего менеджер информировала покупателя, что была вынуждена отменить данный интернет заказ №90238306 и предложила потребителю создать новый, пообещав что цена станет дороже. Потребитель был вынужден отказаться от повторного заказа, так как уверен, что магазину ничего не мешало выполнить свои обязательства по заключенному с ним договору. Тем самым, потребитель указывает на признаки нарушения его прав АО «РТК», выразившиеся в одностороннем отказе от исполнения договора оферты.           В результате потребитель указывает на несоблюдение обязательных требований продавцом товара - АО «РТК», а именно на получение потребителем необходимой и достоверной информации о цене товара, условиях его приобретения, недопустимость на односторонний отказ от исполнения обязательств или одностороннее изменение условий обязательства. При исследовании материалов обращения потребителя, вх. от 11.12.2025 № 5289, сведений с адреса: https://shop.mts.ru, пояснения представителя АО «РТК» установлено следующее. Отношения, возникшие между покупателем и продавцом товара регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила).   На основании пп. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением направлен запрос в АО «РТК» с целью предоставления пояснения по фактам, указанным Вами в обращении. Согласно представленному АО «РТК» пояснению, следует, что по техническим причинам в системе МТС произошло некорректное формирование заказа, а именно двойное применение скидки. Применена скидка в размере 89380 руб., которая сама по себе представляет скидку при покупке у потребителя, бывшего в употреблении телефона (трейд-ин), а также скидка по системе трейд-ин в размере 38380 руб. Таким образом, фактически скидка по системе трейд-ин ошибочно применена дважды. Данное применение является нарушением условий акции «Трейд-ин на товары с дополнительной скидкой». Условия акции предполагают, что если потребитель в ней участвует, то при совершении покупки предоставляет товар сотруднику салона связи, где сотрудник проводит осмотр товара и с учетом его состояния (отличное, хорошее, рабочее, разбитый), определяет размер скидки на новое устройство. Определение размера скидки в интернете, без осмотра телефона сотрудником магазина, недопустимо, произошло ошибочно, противоречит условиям акции. Ошибка при выгрузке заказа в программу «1С» салона связи. Вследствие технических ошибок при оформлении заказа произошла некорректная выгрузка данных о заказе в базу данных магазина, в результате чего у сотрудников салона отсутствовала техническая возможность выполнить заказ. В результате технических и арифметических ошибок АО «РТК» вынуждено было отменить заказ № 90238306.                  Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Продавец в одностороннем порядке отменил заказ и отказался от исполнения заключенного договора купли – продажи, ссылаясь на технические и арифметические ошибки. Таким образом, продавец – АО «РТК» при дистанционном способе продажи товара в одностороннем порядке отказал покупателю, выразившему намерение приобрести товар на условиях оферты, в заключении договора розничной купли-продажи, по обязательству передачи товара, возникшему с момента сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При этом договор розничной купли-продажи не заключен. В силу п. 12, п. 13, п. 14 Правил, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.      В результате установлены признаки не соблюдение АО «РТК» обязательных требований – права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о цене товара, условиях его приобретения, недопустимость на односторонний отказ от исполнения обязательств или одностороннее изменение условий обязательства, что является несоблюдением требований п. 1, п. 2, ст. 10, п. 3 ст. 16 Закона РФ, Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товара. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования.