при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 529 от 06.02.2026)
🔔
Предостережение
при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 529 от 06.02.2026) о признаках нарушения БАНК ГПБ (АО) прав потребителя, выразившихся в оказании платных дополнительных услуг без со... Еще...при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 529 от 06.02.2026) о признаках нарушения БАНК ГПБ (АО) прав потребителя, выразившихся в оказании платных дополнительных услуг без согласия потребителя. Так, в рамках обслуживания дебетовой карты (№ 6233720443378962, счёт № 40817810973342426750), оформленной в марте 2023 года, 15.04.2025 Банком ГПБ (АО) осуществлено автоматическое подключение потребителя к Сервису Газпром Бонус «Премиум». Согласие на подключение платных дополнительных услуг Сервиса Газпром Бонус «Премиум» в письменной форме потребителем Банку ГПБ (АО) не предоставлялось, что подтверждается специалистом Банка в переписке из чата с Банком от 10.09.2025. Списание в счёт уплаты комиссии за подключенную платную дополнительную услугу осуществлялось в размере 3090 рублей 00 копеек в даты: 23.05.2025, 04.07.2025, 06.08.2025, 08.09.2025, что подтверждается чеками по операциям за соответствующие даты. Незамедлительно после обнаружения несанкционированных списаний с банковского счета 10.09.2025 потребитель обратился с обращениями в Банк (зарегистрированных под номерами: № 2662447 от 10.09.2025, № 2995984 от 04.02.2025) по результатам рассмотрения которых, в удовлетворении требования о возврате неправомерно удержанных денежных средств отказано. В силу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. На основании абз. 1 п. 3.1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется продавцом исполнителем исключительно с согласия потребителя. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя (абз. 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ). Между тем, из представленных Банком ГПБ (АО) пояснений, Управлению не представилось возможным установить факт наличия согласия потребителя на оказание дополнительных платных услуг в письменной форме.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ХАБАРОВСКОМУ КРАЮ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) (ИНН: 7744001497) , адрес: г. Москва, ул. Намёткина, д 16
Предостережение:
при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 529 от 06.02.2026) о признаках нарушения БАНК ГПБ (АО) прав потребителя, выразившихся в оказании платных дополнительных услуг без согласия потребителя. Так, в рамках обслуживания дебетовой карты (№ 6233720443378962, счёт № 40817810973342426750), оформленной в марте 2023 года, 15.04.2025 Банком ГПБ (АО) осуществлено автоматическое подключение потребителя к Сервису Газпром Бонус «Премиум». Согласие на подключение платных дополнительных услуг Сервиса Газпром Бонус «Премиум» в письменной форме потребителем Банку ГПБ (АО) не предоставлялось, что подтверждается специалистом Банка в переписке из чата с Банком от 10.09.2025. Списание в счёт уплаты комиссии за подключенную платную дополнительную услугу осуществлялось в размере 3090 рублей 00 копеек в даты: 23.05.2025, 04.07.2025, 06.08.2025, 08.09.2025, что подтверждается чеками по операциям за соответствующие даты. Незамедлительно после обнаружения несанкционированных списаний с банковского счета 10.09.2025 потребитель обратился с обращениями в Банк (зарегистрированных под номерами: № 2662447 от 10.09.2025, № 2995984 от 04.02.2025) по результатам рассмотрения которых, в удовлетворении требования о возврате неправомерно удержанных денежных средств отказано. В силу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. На основании абз. 1 п. 3.1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется продавцом исполнителем исключительно с согласия потребителя. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя (абз. 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ). Между тем, из представленных Банком ГПБ (АО) пояснений, Управлению не представилось возможным установить факт наличия согласия потребителя на оказание дополнительных платных услуг в письменной форме.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
Наименование
"ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Объект контроля
Адрес
г. Москва, ул. Намёткина, д 16
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Лосева Светлана Михайловна
ФИО инспектора
Соколова Галина Владиславовна
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ХАБАРОВСКОМУ КРАЮ
Основание проведения
Текст
при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 529 от 06.02.2026)
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 529 от 06.02.2026) о признаках нарушения БАНК ГПБ (АО) прав потребителя, выразившихся в оказании платных дополнительных услуг без согласия потребителя. Так, в рамках обслуживания дебетовой карты (№ 6233720443378962, счёт № 40817810973342426750), оформленной в марте 2023 года, 15.04.2025 Банком ГПБ (АО) осуществлено автоматическое подключение потребителя к Сервису Газпром Бонус «Премиум». Согласие на подключение платных дополнительных услуг Сервиса Газпром Бонус «Премиум» в письменной форме потребителем Банку ГПБ (АО) не предоставлялось, что подтверждается специалистом Банка в переписке из чата с Банком от 10.09.2025. Списание в счёт уплаты комиссии за подключенную платную дополнительную услугу осуществлялось в размере 3090 рублей 00 копеек в даты: 23.05.2025, 04.07.2025, 06.08.2025, 08.09.2025, что подтверждается чеками по операциям за соответствующие даты. Незамедлительно после обнаружения несанкционированных списаний с банковского счета 10.09.2025 потребитель обратился с обращениями в Банк (зарегистрированных под номерами: № 2662447 от 10.09.2025, № 2995984 от 04.02.2025) по результатам рассмотрения которых, в удовлетворении требования о возврате неправомерно удержанных денежных средств отказано. В силу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. На основании абз. 1 п. 3.1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется продавцом исполнителем исключительно с согласия потребителя. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя (абз. 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ). Между тем, из представленных Банком ГПБ (АО) пояснений, Управлению не представилось возможным установить факт наличия согласия потребителя на оказание дополнительных платных услуг в письменной форме.
