|
Значение |
в поступившем обращении потребителя, вх. от 30.04.2026 № 1897, в котором указывается о несоблюдении прав потребителя при обращении потребителя к продавцу, а именно при возникновении спора о несогласии с результатом проведенной проверкой качества товара продавцом – обществом с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» (далее – ООО «ДНС Ритейл»), ИНН 2540167061, ОГРНЮЛ 1102540008230, потребитель письменно обратился к продавцу с целью проведения экспертизы товара, однако продавец ответом отказал, в проведении досудебной экспертизы товара, сообщив о готовности проведения экспертизы в суде.
При проведенном анализе сведений, содержащихся в обращении потребителя, (вх. от 30.04.2026 № 1897), следует, в соответствии с требованиями ст. 18 Закон РФ, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе выдвинуть продавцу одно из предлагаемых Законом РФ требований, в том числе возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также проведения гарантийного ремонта.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Воспользовавшись своим правом, потребитель обратился к продавцу с требованием гарантийного ремонта, из акта сервисного обслуживания продавца, от 17.04.2026 № Р24-003545, следует, что проведена диагностика устройства и установлен не гарантийный случай, в камере хранения выявлена инородная жидкость желтого цвета со специфическим запахом, данный дефект не покрывается гарантией производителя. Товар возвращен потребителю. В проведении гарантийного ремонта отказано. С результатом проверки качества Вы не согласны.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона РФ).
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В силу п. 6 ст. 18 Закона РФ, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
С целью проведения экспертизы потребителю необходимо обратиться к продавцу. Согласно ответу продавца, проведение экспертизы осуществляется в процессе рассмотрения судебного дела при возникновении вопросов судебно-экспертному учреждению и назначении экспертизы в ходе гражданского судопроизводства.
Согласно п.5 ст. 18 Закона РФ, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Установленные признаки указывает на нарушения требований п. 5 ст. 18 Закона РФ. |
