Предостережение:

• при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя(вх. № 2072 от 13.05.2026) о признаках нарушения АО «ТБанк» прав потребителя, выразившихся в формировании Банком условий об оказании дополнительных услуг способом, предполагающим изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг. Так, при анализе условий заявления-анкеты от 27.04.2023 № 0096384882 Управлением установлено, что условия оказания дополнительных услуг изложены в следующей интерпретации: - «Я не согласен участвовать в Программе страховой защиты заемщиков Банка стоимостью 0,89% от задолженности в месяц». - «Я не хочу подключить услуги Оповещения об операциях стоимостью 59 рублей в месяц и получать сообщения на мобильный телефон по всем совершенным операциям с использованием моей карты». - «Я не хочу подключить услугу Превышение лимита задолженности стоимостью 390 рублей согласно Тарифному плану и совершать операции с использованием моей карты с превышением лимита задолженности». Согласно пояснением Банка при нежелании быть застрахованным по Программе страхования, пользоваться преимуществами дополнительных услуг, клиент вправе поставить соответствующие отметки об этом в пустых квадратных полях Заявления – Анкеты, являющейся неотъемлемой частью кредитного договора. Таким образом, в целях отказа от оказания дополнительных услуг потребителю необходимо проставить соответствующие отметки в специализированных полях, из чего следует, что условия об оказании дополнительных услуг сформированы Банком способом, предполагающим изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг. Между тем, на основании п. 3.1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона РФ) проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается. В силу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. На основании п. 3 ст. 16 Закон РФ исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.