|
Значение |
1. Публичное акционерное общество «Ростелеком» (далее – ПАО «Ростелеком») ИНН 7707049388, ОГРН 1027700198767.
2. В Управление Роскомнадзора по Амурской области из территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Амурской области в городах Свободный и Шимановск, Свободненском, Шимановском, Мазановском и Селемджинском районах поступило обращение Бугаевой К.П. (вх. № 05-43-25/28 от 22.01.2025) по вопросу отсутствия услуг связи со стороны оператора ПАО «Ростелеком».
Отношения в области связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон № 126-ФЗ), другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
В соответствии с п. 1 ст. 46 Закона № 126-ФЗ оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В соответствии с п. 8 Правил оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором об оказании услуг связи.
В соответствии с пп. «г» п. 33 Правил оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет».
В соответствии с п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг, утвержденных Приказом ПАО «Ростелеком» от 29.09.2023 № 01/01/3299/23, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента, с учетом технических возможностей, в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникших не по его вине.
По сведениям, полученным от оператора ПАО «Ростелеком» (далее – оператор) установлено, что в службе технической поддержки 08.01.2025 от Бугаевой К.П. зарегистрировано обращение по вопросу отсутствия услуги «Домашний Интернет» по адресу: Амурская область, Амурская область, Мазановский район, с. Сапроново, ул. Фрунзе, д. 3.
По результатам обследования специалистами ПАО «Ростелеком» установлено, что услуги связи не предоставлялись по причине неисправности оконечного абонентского оборудования (модема). Техническими специалистами ПАО «Ростелеком» осуществлена замена модема. Доступ к услугам связи возобновлен 22.01.2025.
3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- п. 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»;
- пп. «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»;
- п. 5 раздела XVI приложения № 2, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2020 № 2385 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации».
4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» |