Предостережение:

• Обращение Сургучевой Надежды Владимировны (вх. № 11632/26/28000 от 01.04.2026), о возможном нарушении ее прав (ПАО «МТС-Банк) положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230). В соответствии со статьей 18 Федерального закона № 230 на Федеральную службу судебных приставов возложен государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности. Согласно ч. 1 ст. 8 должник вправе направить кредитору и (или) представителю кредитора заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: 1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; 2) отказ от взаимодействия. В соответствии с ч. 5 ст. 8 Федерального закона № 230 в случае получения указанного в части 1 ст. 8 заявления кредитор или представитель кредитора вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие только с указанным в частях 3 и 4 настоящей статьи представителем. В ходе проведения административного расследования от 07.04.2026 № 28907/26/11854 установлено, что между Сургучевой Н.В. (далее также-заявитель, должник) и Банком заключен кредитный договор № 0003931249/18/08/25 от 18.08.2025. Обязательства по данному договору кредитования исполнены не были. Способом предусмотренным ч. 4 ст. 4 Федерального закона № 230 в адрес ПАО «МТС-Банк» 06.03.2026 по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте кредитора с адреса электронной почты заявителя, указанной при заключении вышеуказанного договора в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 8 Федерального закона № 230 Сургучевой Н.В. было направлено «Заявление должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя». Согласно предоставленного ответа ПАО «МТС-Банк следует, что 10.03.2026 от Сургучевой Н.В. в Банк поступило «Заявление должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и или в его интересах, только через представителя», которое было принято Банком. Вместе с тем, в нарушение ч. 5 ст. 8 Федерального закона № 230 после получения указанного заявления, Банк продолжил взаимодействие с должником, а именно 14.03.2026 на абонентский номер телефона Сургучевой Н.В. (89140426220) поступило сообщение следующего содержания: «Не игнорируйте звонки банка о долге-так вы теряете шанс урегулировать вопрос на выгодных условиях. ПАО «МТС-Банк» 88002500242.