Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Обращение потребителя, содержащее сведения о признаках нарушения обязательных требований, выразившихся в ущемлении ИП Беляковой А.В. прав потребителя, а именно в отказе потребителю в возврате денежных средств за предварительно оплаченную услугу общественного питания (предоплата в сумме 2000 рублей) в кафе «Палочки» (г. Благовещенск, ул. Тенистая, 125)  в связи с отказом потребителя от исполнения договора об оказании услуг за день до назначенной даты. Из обращения потребителя следует, что 28.01.2026 был заключен договор на оказание услуг общественного питания в кафе «Палочки» 14.02.2026 и внесена предварительная оплата в сумме 2000 рублей, до оказания услуг потребитель вынужден были от них отказаться, о чем предупредил исполнителя 13.02.2026, но предоплату вернуть ему отказались.. Из приложенных к обращению документов (квитанция о внесении предоплаты от 28.01.2026) следует, что предоплата возвращается не менее, чем за 2 дня до даты брони. Указанные действия (бездействие) могут привести / приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») в соответствии с которым  недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны; пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которому к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя относятся в том числе иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которой установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору;. п. 20 «Правил оказания услуг общественного питания", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1515 , согласно которому отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Контролируемое лицо вправе подать возражения на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005. В целях профилактики нарушения обязательных требований контролируемое лицо может провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/. По результатам прохождения самообследования, отчет просим направить в адрес Управления Роспотребнадзора по Амурской области. Рекомендации по описанию отчета о результатах самообследования размещены на сайте в Методических рекомендациях (глава 2). Предлагаем сообщить о принятых мерах на электронный адрес info@28.rospotrebnadzo.ru. или почтовый адрес: 675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Первомайская, д. 30. При возникновении вопросов, Вы можете обратиться по номеру: 8(4162) 496-474.