Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АВИАКОМПАНИЯ СМАРТАВИА"
№29230791000106497731
🔢 ИНН:
2901126323
🆔 ОГРН:
1042900018908
📍 Адрес:
163053, обл. Архангельская, г. Архангельск, п. Талажский авиагородок, ул. Аэропорт Архангельск
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Есть возражение
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
13.06.2023
🔔
Предостережение
как следует из обращения потребителя №29-00-01-1404/ж-2023, поступившего 08.06.2023 и документов, приложенных к нему, 26.04.2023 потребителем заключен договор воздушной перевозки пассажира с АО «АК Смартавиа» на рейс №5N-816, выполняемый АО «АК Смартавиа» по маршруту Челябинск - Сочи, вылет 08.05.... Еще...как следует из обращения потребителя №29-00-01-1404/ж-2023, поступившего 08.06.2023 и документов, приложенных к нему, 26.04.2023 потребителем заключен договор воздушной перевозки пассажира с АО «АК Смартавиа» на рейс №5N-816, выполняемый АО «АК Смартавиа» по маршруту Челябинск - Сочи, вылет 08.05.2023 в 23:35, потребителю оформлен и выдан перевозочный документ - электронный билет №3166128857838, бронь 6GOMDB, тариф «Эконом (XLTOW)».
Однако АО «АК Смартавиа» осуществило перенос указанного рейса на 09.05.2023 на ночное время.
В этой связи потребитель обратилась к АО «АК Смартавиа», заявив требование об отказе от перевозки (о расторжении договора воздушной перевозки пассажира) и возврате провозной платы (денежных средств, уплаченных за приобретенный авиабилет). АО «АК Смартавиа» отказало в удовлетворении требований потребителя в связи с тем, что согласно правилам авиакомпании АО «АК Смартавиа» изменение времени вылета менее 2 часов не является основанием для вынужденного возврата.
После чего, 13.06.2023 в период с 09 ч. 00 мин. до 11 ч. 00 мин., по адресу: г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, при проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) на сайте акционерного общества «АК Смартавиа» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL-адресом https://flysmartavia.com/ (далее сайт АО «АК Смартавиа») выявлено, что на сайте АО «АК Смартавиа» в разделе «Купить билет» после выбора рейса (маршрута воздушной перевозки Челябинск - Сочи и даты вылета), при выборе тарифа воздушной перевозки на рейс №5N-816, выполняемый АО «АК Смартавиа», во вкладке «Правила тарифа» по всем тарифным группам («Smart Light», «Smart», «Smart Pro») размещена следующая информация:
«16. Сборы при расторжении (изменении условий) договора перевозки.
Вынужденный возврат разрешается.
Примечание:
2. По вине авиакомпании (отмена, задержка рейса и т.д.):
* Вынужденный возврат разрешается в случае отмены рейса.
* Вынужденный возврат разрешается в случае модификации рейса: разрешается в случае, если задержка рейса составила 2 часа или более от времени вылета, указанного в авиабилете. Если изменение расписания происходит в сторону раннего времени вылета, то вынужденный возврат разрешается при условии, что время вылета изменилось на 15 минут или более от времени вылета, указанного в авиабилете».
Управление Роспотребнадзора по Архангельской области организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АВИАКОМПАНИЯ СМАРТАВИА" (ИНН: 2901126323) , адрес: 163053, обл. Архангельская, г. Архангельск, п. Талажский авиагородок, ул. Аэропорт Архангельск
Предостережение:
как следует из обращения потребителя №29-00-01-1404/ж-2023, поступившего 08.06.2023 и документов, приложенных к нему, 26.04.2023 потребителем заключен договор воздушной перевозки пассажира с АО «АК Смартавиа» на рейс №5N-816, выполняемый АО «АК Смартавиа» по маршруту Челябинск - Сочи, вылет 08.05.2023 в 23:35, потребителю оформлен и выдан перевозочный документ - электронный билет №3166128857838, бронь 6GOMDB, тариф «Эконом (XLTOW)».
Однако АО «АК Смартавиа» осуществило перенос указанного рейса на 09.05.2023 на ночное время.
В этой связи потребитель обратилась к АО «АК Смартавиа», заявив требование об отказе от перевозки (о расторжении договора воздушной перевозки пассажира) и возврате провозной платы (денежных средств, уплаченных за приобретенный авиабилет). АО «АК Смартавиа» отказало в удовлетворении требований потребителя в связи с тем, что согласно правилам авиакомпании АО «АК Смартавиа» изменение времени вылета менее 2 часов не является основанием для вынужденного возврата.
После чего, 13.06.2023 в период с 09 ч. 00 мин. до 11 ч. 00 мин., по адресу: г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, при проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) на сайте акционерного общества «АК Смартавиа» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL-адресом https://flysmartavia.com/ (далее сайт АО «АК Смартавиа») выявлено, что на сайте АО «АК Смартавиа» в разделе «Купить билет» после выбора рейса (маршрута воздушной перевозки Челябинск - Сочи и даты вылета), при выборе тарифа воздушной перевозки на рейс №5N-816, выполняемый АО «АК Смартавиа», во вкладке «Правила тарифа» по всем тарифным группам («Smart Light», «Smart», «Smart Pro») размещена следующая информация:
«16. Сборы при расторжении (изменении условий) договора перевозки.
Вынужденный возврат разрешается.
Примечание:
2. По вине авиакомпании (отмена, задержка рейса и т.д.):
* Вынужденный возврат разрешается в случае отмены рейса.
* Вынужденный возврат разрешается в случае модификации рейса: разрешается в случае, если задержка рейса составила 2 часа или более от времени вылета, указанного в авиабилете. Если изменение расписания происходит в сторону раннего времени вылета, то вынужденный возврат разрешается при условии, что время вылета изменилось на 15 минут или более от времени вылета, указанного в авиабилете».
163053, Архангельская область, Г. АРХАНГЕЛЬСК, П. ТАЛАЖСКИЙ АВИАГОРОДОК, УЛ. АЭРОПОРТ АРХАНГЕЛЬСК,
Адрес
163053, обл. Архангельская, г. Архангельск, п. Талажский авиагородок, ул. Аэропорт Архангельск
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей
Тип объекта
Значение
Результаты деятельности
Вид объекта
Значение
товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)
Подвид объекта
Значение
товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)
Инспектор
ФИО инспектора
Антонов Андрей Георгиевич
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Архангельской области
Основание проведения
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наименование
(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Код
PM_1
DIGIT_CODE
5.0.1
Наличие текста
Нет
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
как следует из обращения потребителя №29-00-01-1404/ж-2023, поступившего 08.06.2023 и документов, приложенных к нему, 26.04.2023 потребителем заключен договор воздушной перевозки пассажира с АО «АК Смартавиа» на рейс №5N-816, выполняемый АО «АК Смартавиа» по маршруту Челябинск - Сочи, вылет 08.05.2023 в 23:35, потребителю оформлен и выдан перевозочный документ - электронный билет №3166128857838, бронь 6GOMDB, тариф «Эконом (XLTOW)».
Однако АО «АК Смартавиа» осуществило перенос указанного рейса на 09.05.2023 на ночное время.
В этой связи потребитель обратилась к АО «АК Смартавиа», заявив требование об отказе от перевозки (о расторжении договора воздушной перевозки пассажира) и возврате провозной платы (денежных средств, уплаченных за приобретенный авиабилет). АО «АК Смартавиа» отказало в удовлетворении требований потребителя в связи с тем, что согласно правилам авиакомпании АО «АК Смартавиа» изменение времени вылета менее 2 часов не является основанием для вынужденного возврата.
После чего, 13.06.2023 в период с 09 ч. 00 мин. до 11 ч. 00 мин., по адресу: г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, при проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) на сайте акционерного общества «АК Смартавиа» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL-адресом https://flysmartavia.com/ (далее сайт АО «АК Смартавиа») выявлено, что на сайте АО «АК Смартавиа» в разделе «Купить билет» после выбора рейса (маршрута воздушной перевозки Челябинск - Сочи и даты вылета), при выборе тарифа воздушной перевозки на рейс №5N-816, выполняемый АО «АК Смартавиа», во вкладке «Правила тарифа» по всем тарифным группам («Smart Light», «Smart», «Smart Pro») размещена следующая информация:
«16. Сборы при расторжении (изменении условий) договора перевозки.
Вынужденный возврат разрешается.
Примечание:
2. По вине авиакомпании (отмена, задержка рейса и т.д.):
* Вынужденный возврат разрешается в случае отмены рейса.
* Вынужденный возврат разрешается в случае модификации рейса: разрешается в случае, если задержка рейса составила 2 часа или более от времени вылета, указанного в авиабилете. Если изменение расписания происходит в сторону раннего времени вылета, то вынужденный возврат разрешается при условии, что время вылета изменилось на 15 минут или более от времени вылета, указанного в авиабилете».