Предостережение:

• как следует из обращения потребителя (вх. от 19.09.2024 № 29-00-01-2631/ж-2024) и документов, приложенных к нему, 22.05.2024 приобрела 2 билета на рейс № SN-216 АО «АК Смартавиа» через агента АО «Турконсул» (единые электронные билеты № 316 6146918243 и № 316 6146918244, тариф Smart Light, по маршруту Архангельск - Москва, вылетом 01.08.2024 в 13:50, по маршруту Москва- Архангельск вылетом 18.08.2024 в 10:35). 29.06.2024 АО «АК Смартавиа» предоставило сведения о задержке рейса № SN-216 на 45 минут, перенос вылета на 14:35. Потребитель обратилась к агенту АО «Турконсул» с требованием возврата денежных средств в связи с задержкой рейса по маршруту Архангельск - Москва, вылетом 01.08.2024 в 13:50, при этом, сообщив, что частью билета по маршруту Москва- Архангельск вылетом 18.08.2024 в 10:35 намерены воспользоваться. Агентом АО «Турконсул» разъяснено, что возврат невозможен в связи с тем, что согласно правилам авиакомпании вынужденный возврат возможен в случае переноса рейса на 2 часа и более. В связи с переносом вылета рейса № SN-216 на 14:35, потребитель был вынужден приобрести билеты на поезд. В соответствии со статьей 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», 27.09.2024 в период с 09 ч. 00 мин. до 11 ч. 00 мин., по адресу: г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом, в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) на сайте акционерного общества «АК Смартавиа» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL-адресом https://flysmartavia.com/ (далее сайт АО «АК Смартавиа»). В ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований выявлено, что на сайте АО «АК Смартавиа» в разделе «Купить билет» после выбора рейса (маршрута воздушной перевозки Архангельск - Москва и даты вылета 27.09.2024, при выборе тарифа воздушной перевозки на рейс №SN-218, выполняемый АО «АК Смартавиа», во вкладке «Правила тарифа» по всем тарифным группам («Smart Light», «Smart», «Smart Pro») размещена следующая информация: «16. Сборы при расторжении (изменении условий) договора перевозки. Вынужденный возврат разрешается. Примечание: 2. По вине авиакомпании (отмена, задержка рейса и т.д.): * Вынужденный возврат разрешается в случае отмены рейса. * Вынужденный возврат разрешается в случае модификации рейса: разрешается в случае, если задержка рейса составила 2 часа или более от времени вылета, указанного в авиабилете. Если изменение расписания происходит в сторону раннего времени вылета, то вынужденный возврат разрешается при условии, что время вылета изменилось на 15 минут или более от времени вылета, указанного в авиабилете».