|
Значение |
в ходе рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области (далее Управление) обращения потребителя №29-12454-2024, принятого 04.09.2024 руководителем Управления Носовским Т.И. на личном приеме, сведений, направленных потребителем в дополнение к обращению 17.09.2024, а также сведений, полученных 01.10.2024 от АО «ТД Электротехмонтаж» (продавца товара) и ООО «Уральская замочная компания» (импортера товара) в ответ на запросы Управления, и, кроме того, сведений, размещенных на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL адресом: https://www.etm.ru/cat/ (далее сайт АО «ТД Электротехмонтаж»), установлено следующее.
На сайте АО «ТД Электротехмонтаж» до заключения договора купли-продажи дистанционным способом продажи товара АО «ТД Электротехмонтаж» возможно своевременно не предоставило потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора (потребителю предоставлена ненадлежащая информация о товаре) – 27.11.2023 до заключения договора купли-продажи до сведения потребителя не доведена достоверная информация об основных потребительских свойствах товара (глазок дверной 6772857 для металлических и деревянных входных дверей АЛЛЮР ГДШ-5 БШт 70-120мм d=16мм, стоимостью 310,16 руб., заказ №999/1969368-2) в части угла обзора – на сайте АО «ТД Электротехмонтаж» во вкладках «Характеристики» и «Описание» имелась информация об угле обзора 200°.
На потребительской упаковке товара нанесена следующая информация – «ᴓ16 мм, 70-120 мм, модель ГДШ-5, 200°».
Вместе с тем, 01.12.2023 при получении товара потребителем установлено несоответствие приобретенного товара, характеристикам, указанным на сайте АО «ТД Электротехмонтаж» (угол обзора глазка дверного фактически менее 200°).
В этой связи, приобретенный товар возвращен потребителем в торговый отдел АО «ТД Электротехмонтаж» по адресу: г. Архангельск, ул. Карла Либкнехта, д.36.
08.12.2023 потребитель повторно оформил заказ на товар (глазок дверной 6772857 для металлических и деревянных входных дверей АЛЛЮР ГДШ-5 БШт 70-120мм d=16мм, заказ 801/13112663, стоимостью 408 рублей). Однако, опять получил товар с аналогичными потребительскими свойствами (угол обзора глазка дверного фактически менее 200°).
По состоянию на 17.09.2024 на сайте АО «ТД Электротехмонтаж» изменена информация о товаре (глазок дверной 6772857 для металлических и деревянных входных дверей АЛЛЮР ГДШ-5 БШт 70-120мм d=16мм) во вкладках «Характеристики» и «Описание».
При этом, на сайте АО «ТД Электротехмонтаж» в карточке указанного товара во вкладке «Материалы» «Техническая информация» по состоянию на 17.09.2024 в описании товара указано «Угол обзора 200 градусов».
Следовательно, 27.11.2023 и 08.12.2023 потребителю на сайте АО «ТД Электротехмонтаж» до заключения договора купли-продажи дистанционным способом продажи товара возможно предоставлена недостоверная информация о потребительских свойствах товара (глазка дверного 6772857 для металлических и деревянных входных дверей АЛЛЮР ГДШ-5 БШт 70-120мм d=16мм).
На основании частей 1, 4 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ) государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.
В силу постановления Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей» государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (п. 1 ст. 26.1 Закона РФ).
В силу п. 1 ст. 8 Закона РФ потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п. 2 ст. 8 Закона РФ).
На основании п. 1 ст. 10 Закона РФ продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», информация о товарах в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона РФ должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона РФ.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке, кроме всего иного, должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона РФ).
Кроме того, п. 2 ст. 26.1 Закона РФ также установлено, что продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Согласно п. 3 ст. 26.1 Закона РФ потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 Закона РФ, а также предусмотренная п. 4 ст. 26.1 Закона РФ информация о порядке и сроках возврата товара.
При этом, на основании п. 18 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Обязанность продавца, предусмотренная п. 3 ст. 26.1 Закона РФ признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
С учетом изложенного, на сайте АО «ТД Электротехмонтаж» до заключения договора купли-продажи дистанционным способом продажи товара АО «ТД Электротехмонтаж» возможно своевременно не предоставило потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора (потребителю предоставлена ненадлежащая информация о товаре) – 27.11.2023 до заключения договора купли-продажи до сведения потребителя не доведена достоверная информация об основных потребительских свойствах товара (глазок дверной 6772857 для металлических и деревянных входных дверей АЛЛЮР ГДШ-5 БШт 70-120мм d=16мм, стоимостью 310,16 руб., заказ №999/1969368-2) в части угла обзора – на сайте АО «ТД Электротехмонтаж» во вкладках «Характеристики» и «Описание» имелась информация об угле обзора 200°, что является признаками нарушений обязательных требований п. 1 и п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 3 п. 2 ст. 10, п. 2 ст. 26.1, п. 3 ст. 26.1 Закона РФ. |