Предостережение:

• Обращение Груздь Оксаны Александровны (вх. N48496/25/29000 от 22.08.2025) о нарушении АО «АЛЬФА БАНК» положений Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее Федеральный закон №230-ФЗ). В ходе проверки доводов, изложенных в обращении, установлено следующее. В соответствии с частью 3 статьи 17.1 Федерального закона №230-ФЗ кредитная организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками должна исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 Федерального закона №230-ФЗ. Часть 3 статьи 17 Федерального закона предусматривает вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи. В нарушение указанных статей АО «АЛЬФА БАНК» при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности Груздь О.А., не сохранило аудиозаписи от 09.08.2025, 12.08.2025, 21.08.2025. Указанные действия приводят к нарушениям обязательных требований действующего законодательства, а именно ч. 3 ст. 17 Федерального закона № 230-ФЗ.