Предостережение:

• в ходе рассмотрения обращения потребителя (входящий № 29-00-01-1580/ж-2025 от 26.05.2025), поступившего из Центрального Банка Российской Федерации, установлено следующее: Акционерное общество «Почта Банк» (далее - АО «Почта Банк») (адрес юридического лица 107061, г.Москва, пл Преображенская, д. 8) 23.10.2024 возможно предоставило потребителю недостоверную информацию о дополнительных услугах по договору потребительского кредита № 95334798 от 23.10.2024, поименовав их как «Кредит 1», а именно: в пункте 1 Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» № 95334798 от 23.10.2024 дополнительные услуги поименованы как «Кредит 1» - 153 799,00 руб., Кредит 2 – 500 000,00 рублей. В пункте 2 Индивидуальных условий указаны сроки возврата для Кредита 1 и Кредита 2. Дополнительные платные услуги «Всё под контролем» в сумме 6 999,00 рублей, «Большая выгода» в сумме 146 800 рублей в общей сумме 153 799,00 рублей соответствуют сумме «Кредита 1». «Кредит 2» - это денежные средства, предоставленные кредитором заемщику на основании кредитного договора (потребительский кредит). В графике платежей дополнительные услуги также поименованы как «Кредит 1». На основании частей 1, 4 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон Российской Федерации № 2300-1) государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации. В силу постановления Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей» государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В соответствии с п.1, п.2 ст.8 Закона Российской Федерации № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии с п.1 ст.10 Закона Российской Федерации № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п.16 ст.7 Федерального закона от 21 декабря 2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Федеральный закон № 353-ФЗ) при предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) запрещаются любые действия (в том числе предоставление заемщику неполной, недостоверной информации), направленные на формирование у заемщика ошибочного понимания того, что получение данных дополнительных услуг (работ, товаров) необходимо для получения потребительского кредита (займа). С учетом изложенного, АО «Почта Банк» возможно предоставило потребителю недостоверную информацию о дополнительных услугах по договору потребительского кредита № 95334798 от 23.10.2024, поименовав дополнительные услуги как «Кредит 1», что является признаками нарушений обязательных требований п.1, п.2 ст.8, п.1 ст.10 Закона Российской Федерации № 2300-1, п.16 ст.7 Федерального закона № 353-ФЗ.